网商故事

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    是否包邮起摩擦,我是这么处理的

    帖子创建时间:  2016年07月20日 14:38 评论:72 浏览: 3196 投稿

         故事发生在前几天,有个老客户拍了一台两轮平衡车(又叫电动扭扭车),客户拍下并未付款,我也没在意。第二天我想催一下客户付款,打开交易页面,发现物流费用为0(也就是说卖家负责运费)。一下子我的感觉很不好,仔细检查了一下,发现在促销里确实设置了限时包邮,可是在我的印象中这款产品是不包邮,而且客户在和我交流的时候还问过我到付的运费要多少,当时还仔细地和他解释了快递现付和到付的区别,很明显,到付运费要贵得多,建议他现付运费,他也没有什么回应,所以在我的印象中,这款是不包邮的。我赶紧也把“限时包邮”的设置给去掉。

     

          去掉之后,我联系客户,问他是否要发货,客户也很爽快的付了款(可问题是当时拍下的是没有运费的)。这种货物有10多公斤,运费就要30多元,而且我们这款电动扭扭车已经是全网最低价,特价销售的,30多元的运费确实不太容易承受,就又联系客户说明。但没想到,客户的态度一下子变了,他说我昨天拍的没运费,今天就又要运费,这不是讹人么,退款!!!

     

          或许是客户的态度使然,或许是觉得自己“冤枉”(因为在我的印象中这款产品已经是特价销售,不可能在包邮的),或许当时我认为客户在要挟我,总而言之,一下子我也有些生气了,就说了一句:“反正也还没发货,你退吧!” 不一会,客户发起了退款申请。

     

          我就将这件事和老板说了下(必须和老板讲,因为退款需要支付密码),老板的态度还是挺好的,最后老板说:“包邮就包邮,给他发货吧,你现在把网上的邮费设置改回来就行了。” 这时候,我有点冷静下来了,就将我们的决定告知客户,不一会,退款申请撤销了。交易截图为证:

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    由于有了一次合作基础,没想到第二天又直接拍下了2台。

     

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          经过以上这件事情,让我明白,有时候想问题不应该自以为是,不能把自己的想象当成事实,要学会克制自己的情绪。其实,站在买家的角度,或许他也会觉得委屈,认为我们出尔反尔。

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