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    当顾客说我们的产品太贵了,我们要怎么回答化解呢?

    帖子创建时间:  2016年03月14日 13:25 评论:3 浏览: 10731 投稿

      上海晏卓13年专注中高端护肤品市场,是一家专业的护肤品OEM代加工公司,很多一开始做护肤品定制的客户都会问,“定制面膜多少钱啊”,“定制乳液多少钱啊”,“怎么这么贵啊””价格怎么这么高”之类的话,相信很多商家也经常和上海晏卓一样会碰到这样的客户吧?!今天晏卓就和亲们探讨一下,当顾客说我们的产品太贵了,我们是怎么回答化解!

     

      上海晏卓是护肤品定制行业,属于比较冷门一些的行业啦!我们给亲举个实体商家的例子哈!

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     首先,顾客进门一看东西往往说一句话:“这个多少钱?”我们说:“888.”“太贵了!”很多营业员会这么说:“这是老板定的价格,我也没办法!”顾客:“给你们老板申请一下!”出卖老板!你敢吗?即使敢申请,老板怎么看你!

     

    “这是已经是我们打过折的价格了!”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了,因为你打过折他还觉得贵!

     

    “先生,我给您便宜点吧!”这种导购我也常见,便宜货谁都会卖,即使你打过折,顾客还会要求你再打折的!

     

    当顾客说太贵了的时候,上面的话统统不能说,尤其是“先生,我给您便宜点吧!

     

    因为顾客没说让你便宜,你自己就主动便宜了!顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗?所以你不能主动便宜!所以当顾客说太贵了的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜!

     

    怎么告诉呢?那就是讲商品。

     

    但是很多人不会讲商品,很多人会说:“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统,要么就是讲质量如何如何!

     

    其实讲商品要讲的全面,一个商品有很多东西构成:质量,价格,材料,服务,促销,功能,款式,导购,甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决),我们讲商品的时候,就从这几个方面进行讲解!不可单一讲商品质量!

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    讲完以后,顾客马上会说一句话:“你能便宜点吗?”“你能便宜点吗?”首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!男孩子追女孩子:“晚上一起吃饭吧?”“不行!”“一起看电影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子这样拒绝男孩子,总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊?”

     

    所以当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动,因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品,我们比顾客了解产品!

     

    任何顾客来买东西都会讲价的,这个你要有心理准备,不用怕!

     

    你平时买东西还不还价?肯定还,哪怕随口说一句,因为感觉不还价的话,自己像个冤大头!肯定被宰了!

     

    但你也有自己还价还不下来的时候,有时候看还不下来,就打算不买了,但走到半路又后悔了,于是又折回去,结果东西已经卖完了!心里一个劲的懊悔!

     

    所以顾客还价正常,我们先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值,不怕他不买!当然你也别在顾客面前太骄傲!

     

    那么怎么回答顾客呢?这么说,“你能便宜点吗?”如果你是卖苹果的,你不要直接回答他,你问他:“你要多少啊?”这时他就会有一种想法:我要得多,他就便宜的多!如果你不是卖苹果的,你是买苹果的,你怎么回答:“你要多少啊?”你也不要直接回答要多少,你要反问他:“你能便宜多少啊?”这时候卖苹果的就该想了:我要便宜的多,他就要的多了。你又抓住了主动权!

     

    那如果是卖衣服的呢?“能便宜点吗?”你这么回答:“你先穿上看合不合身,如果不合身,再便宜您也不会要的。”让他试穿!“您先看质量,如果质量不行,您肯定不会买的。”“你先看看喜欢不喜欢,如果不喜欢你肯定不会要。”把价格绕过去,然后讲商品一般顾客都是进门就问:“这个多少?”“1888。”“便宜点吧!”很多顾客连商品都没看完,只是看了个大概。顾客没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏!介绍商品,让顾客心动!如果看完商品了,也喜欢了,怎么谈价格呢?

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    第一个技巧就是常用的周期分解法!

     

    “小姐,一件衣服卖720元,可以穿两年,一天才划两元钱,很实惠了!”“小姐,一个这么漂亮的包包卖380元,可以用一、两年,一天才划几毛钱,物有所值啊!”这是最常用的。“我认识你们老板,便宜点吧!”当顾客这么说的时候你怎么回答?很多导购说:“你认识我们老板,那你给我们老板打个电话,我们老板白送给你都行。”你们老板被你无情的出卖了!

    有的导购说:“那你让我们老板跟我说一声吧。”顾客说我出去给你们老板打个电话,然后就再也不会回来了!因为他根本不认识你们老板!你也不能说:“你根本不认识我们老板,净忽悠我!”他肯定不买!其实顾客说认识你们老板,他就真的认识吗?百分之99的人不认识,最多跟你们老板一面之缘,泛泛之交,他连你们老板的电话都没有,你让他怎么打电话!

     

    有人说,他要真认识怎么办?那么我们找认识的人买东西会怎么做呢?直接打电话过去:“老张,我去你店里拿件衣服,你给优惠点。”提前就打好了招呼。所以对待不认识说认识你们老板的人,不要当面揭穿。我们做的是把面子给他,但绝不降价!

     

    这么说:“能接待我们老板的朋友,我很荣幸,”承认他是老板的朋友,并且感到荣幸,下面就开始转折了:“只是,目前生意状况一般,你来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对你表示感谢!”就可以了。

     

    这里注意一点,转折词不能用但是,因为但是已经让人们反感透了,换成:只是、同时、还有一个词是而且,这个词不常用,但效果很好,大家可以试试!

     

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