怎么做淘宝

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    防止恶意攻击的神器 ——规蜜

    最后编辑时间:  2016年02月26日 17:03 评论:4 浏览: 53178 投稿

     

    做淘宝这几年来,最烦恼的无非是遭受到一些不良客户恶意的敲诈,骗赔,广告评价等这些事情,还会为淘宝违规消息混在一大推订单消息里而烦恼,之后不知道哪里申诉,是什么原因处罚了。

    从现在开始,大家都不用再担心这些情况了,因为淘宝出来了一个神器——规蜜,他可以帮你解决这些问题。另外他还有一个新功能,当正常消费者失误填写了错误的地址,工具将会预警商家,督促商家主动联系消费者,保障交易可以正常进行,提升商家的服务能力,给消费者更好的购物体验~

     

    在哪里找到呢?

    下载千牛APP找到规蜜插件或PC端之接输入guimi.taobao.com

    规蜜里面几个强大功能现在给大家解说一下,下面一一详细的说明这功能的手机端和PC端。

    【规蜜】作为一款方便商家在手机端处理规则处罚类业务的功能插件,你可以通过两个入口进入规蜜插件和千牛消息的规蜜消息,查看到可申诉的违规和所有规则处罚通知,可以在手机上处理规则处罚业务的申投诉服务,手机扫码直接上传凭证。PC端可以登陆guimi.taobao.com处理预警订单或进行投诉。

    淘宝手机端图:

    图片1
    淘宝PC端图:

    图片2打开千牛消息,规则处罚类的规蜜消息旺旺系统消息交易消息退款消息等区分出来,即可准确定位规则处罚类的消息通知。

    如图:

    图片3
    可疑订单检查工具:

     可疑订单检查工具是什么?

    此“神器”将检测您店铺中的订单,若发现可疑,规蜜门户网站和千牛app规蜜插件中都有消息展示。

    什么是可疑订单?

    可疑订单指的是比如说买家收货地址不详细,联系不上等一些可能造成交易无法正常进行的情况。

    可疑订单预警有什么作用?

    通过可疑订单预警工具备案成功的订单可以不发货哦!如果买家发起退款,直接同意即可,若后续产生缺货或未按约定时间发货原因的投诉,将支持您。如点击发货,备案自动失效,将不免责哦。

     

    淘宝PC端操可疑订单作指南:

    1.点击“处理”查看预警订单的详情。

    图片4

    2.查看该订单买家的收货信息,可点击旺旺图标直接旺旺与买家对话, 或拨打买家的联系电话确认收货信息,然后根据实际情况选择相应标签,选好后点击“确认”。

    图片5
    3.至此,处理完毕。如要查看单笔预警消息处理结果,可在“已处理预警”列表中查看,点击“详情”可看到该预警的处理详情。

    图片6
    淘宝手机端操作指南:

    1.打开手机千牛app,找到“规蜜”插件。

    图片7

    2.进入规蜜插件后,可看到可疑订单预警消息列表,检测到的订单将展示在这里。点击对应的消息即可查看详情

    图片8

    3.查看该订单下的买家收货信息,点击“旺旺联系”可直接旺旺与买家对话,点击“拨打电话”可拨打买家收货电话。

    请您务必联系买家确认收货信息,然后,点击“处理”按钮。

    图片9

    4.、根据联系买家的情况如实选择相应选项。

    如地址确实有误,联系不上买家,您判断此订单无法顺利完成交易的,可点击相应标签选项进行备案,备案成功可不发货。如地址正确或联系上买家修改成正确地址了,点击“收货地址无误或已改正”即可。

    图片10
    5.在上一步完成选择并点击“确认”后,会看到这笔预警订单的最终处理结果。至此,处理就完成啦。

    图片11

     常见问题:

    1、收到提醒的订单都是恶意订单吗?

    可疑订单检测工具主要是预防提醒的作用,避免买家地址填错或者不详细导致交易无法顺利完成,我们希望您收到提醒后及时与消费者联系,若确认地址有误或多次无法联系消费者,可按照手机千牛规蜜插件的提示进行打标处理,备案成功的订单可不发货。

    2、预警后多长时间内可以处理?

    目前单笔预警的处理时效是15天,如果确认地址有误或多次联系不上,备案后又联系上买家确认交易可正常进行的,可以正常进行发货,发货后的订单备案将失效。

    3、检测状态为“已失效”是什么意思?

    未处理的预警订单,若您点击发货,将无法在可疑订单检测中继续操作,该预警失效,交易正常进行;已备案订单,若您点击发货,该备案失效,后续如产生投诉或赔付,按正常流程进行 。 

    4、已经备案了,还可以修改选择标签吗?

    不能哦,在收到预警消息后15天内每笔订单只有一次备案处理的机会,且确认后无法修改。 

    5、已经备案了,还可以发货吗?

    当然可以哦,备案不影响卖家后台操作发货,如确认到收货信息正确,按正常交易处理发货即可。

    欢迎大家前来留言一起探讨学习!

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