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    阿里巴巴什么时候售后投诉客服什么时候开始这样处理了

    帖子创建时间:  2016年01月08日 18:31 评论:64 浏览: 5534 投稿

    亲们过来长经验吧,以后别像我这样了,客户31号物流公司都没派送签收元旦1号快递才派送签收的,结果31号就拍照说质量问题,申请退款理由是假货,然后投诉,如下图:0

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    亲们用箭头专门标注的,为什么标注是因为在阿里介入之前我们电话联系,该客户说不退也不换,说我们一件衣服让他损失客户有问题不能寄回就算了,因为一件问题有劳务费公关费就算寄回也有快递费等等,我们说到底要怎么样多少钱,人家回复是商量下,我们说旺旺联系客户直接拒绝旺旺处理!说只能电话解决!生气

    最后阿里介入,阿里介入我们说衣服质量问题不会按照假货处理,开始是这样和我们说,我们反映自己的疑惑我们怀疑都不是我们的和我们衣服颜色也有差异,而且没签收当天怎么能拍照呢;但是阿里工作人员直接说是不是在你们这边有下单,我们说有,下了四件棉衣;但是物流签收日期和客户拍照不一样  总不能没收到货就能拍照有问题吧?而且我们专门和第三方快递公司还有快递员都确认了,结果当时阿里巴巴介入的工作人员只说物流信息不做参考证据不再考虑范围内!生气我就不明白了物流信息第三方快递公司都不能被认可我们还能怎么做维护自己的利益?就因为客户在我们这边下单了拍个照片连照片和我们实物颜色都不一样的照片就判断使我们家的货!

    从沟通到处理结束短短几分钟不断的引导我们间接意思让我们大事化小小事话了不然对店铺有影响!好,我按照你工作人员意思来了大怒,结果怎么给我们判断个投诉假货成立?而且明确说明即使有质量问题我们也按照和我们发出同等标准首重6来承担,衣服53多一点的非要按照衣服58的来认我们想来回配上53衣服一共64差不多就算了不去计较了,结果呢鄙视你投诉给我们按照假货成立的,而且还让客户另外寄回的顺风到付件23!我今天打电话打了整整一天的电话整个阿里售后投诉客服没一个回复的?我们一年交钱给阿里换来的就是自己的权益得不到保护!我们连怀疑不是自己的货的权利都没有?直接就这样判定了连申诉都不告诉我们在哪里申诉!

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    亲们再此发帖还希望好心的亲们告诉我们该如何申诉,被投诉判定成立后如何申诉?也希望给亲们涨涨经验以后遇到问题客服打电话来一定要记住工号

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