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    当用错了“欢迎光临”

    帖子创建时间:  2015年11月23日 15:01 评论:4 浏览: 458 投稿

    前几天我遇到一个卖美容护肤品的女销售员,在旁边听了听她是怎么叫卖的。

    “欢迎光临,试一试这款产品吧,可以让你的皮肤滋润嫩滑。”

    从早上开始她一直这么叫卖,虽然很努力,但进店消费的顾客还是寥寥无几。过了中午,顾客更少了,这个女销售员还是坚持不懈,扯着嗓门喊。下午三点,她的嗓子哑了,声音变得像蝉一样,“欢迎光临”最后只能听到“临”字了。

    像她这样认真的销售员,东西越是卖不出去就越着急,然后还觉得如果自己不尽力卖的话心里过意不去,于是就开始一遍遍地叫卖。其实她做的就是“空念佛经一万遍”的无用功。

    虽然销售员们在“欢迎光临”的说法上下了很多工夫,比如转换音调、改变断句方式、拉长尾音。但是,我觉得这种努力没有任何意义。换位想想,如果你是顾客的话,换个语调的“欢迎光临”能勾起你的购买欲吗?还不如告诉顾客你卖的是什么商品,商品有什么特点来得实际。

    但是,很多销售员觉得如果不做点什么别人会说自己游手好闲。于是销售员们开始在“欢迎光临”的说法上下工夫,为的就是告诉经营者:“我在认真工作。”这样的销售员根本没有找对工作的对象,真正买东西的是顾客而不是经营者。以前的我也是这样,但接连不断的“欢迎光临”不能向顾客传达任何信息,有时候只会让顾客觉得很心烦。无论过程显得多努力,销售额上不去,经营者也不会赞赏你。因此,销售员完全没有必要连续不停地叫卖。

    拉长尾音地喊“欢迎光临”,听起来更让人觉得很别扭。我指导销售员的时候首先会严令禁止上述的叫卖方式,让他们知道在“欢迎光临”的叫法上加入新意是没有任何意义的。

    一句“欢迎光临”让顾客逃之夭夭。“欢迎光临”本来是挺好的问候语,但是如果使用方法不当,就会成为让顾客匆匆逃开的咒语。假设你是销售员,朝着迎面走过来的顾客说一句“欢迎光临”试试,我敢说,结果是很多顾客都会避开你的视线。销售员的一句“欢迎光临”,会让顾客不自觉地担心:“这人是不是要拖着我买他的东西啊?”于是赶紧离开。事实就是如此,一句“欢迎光临”往往会在顾客心里筑起一道墙。

    其实“欢迎光临”这样的招呼方式,用在吸引远处的顾客上就足够了。比如说像“欢迎光临,这边有××卖哦!”这样引起远处的或者背朝着你的顾客的注意,向顾客传达到“我在这边”的信息就足够了。

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