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    【机械原创】 -要多站在对方的立场去考虑问题才会利人又利己!

    帖子创建时间:  2015年10月28日 13:42 评论:28 浏览: 1376 投稿

        今天看了【高质量的售后服务态度,挽回了即将失去的客户作为机械卖家售后的服务态度至关重要,有了高质量产品的同时也别忘了要有高质量的售后服务。我们公司也是一直秉承着这样的理念!也正因为如此才有那么多的老客户以及老客户介绍的新客户!

     

        但是今天我想说的是作为客户,也不能只是站在自己角度觉得供应商就应该怎样怎样?就拿我们公司的全自动无缝玻璃盖不锈钢圈激光焊机来说,因为全自动的机器使用的时候对于技术人员或者操作人员是有一定要求的,使用不当直接影响机器以及配件的使用寿命。在签合同的时候,我们都会附加一条要求客户在我们装机调试阶段必须安排技术人员前来学习一段时间,期间吃住我们公司负责,直到对机器有一定认识基本的操作调试没有问题为止......

     

    今天我就拿两个比较典型的客户案例来做一下阐述:

     

        第一个客户:是浙江省内的,通过朋友介绍在我们公司订购了一台全自动无缝玻璃盖不锈钢圈激光焊机,因为在当地所以在客户一再表示不用安排技术人员前来学习后我们就妥协了;调试验收合格以后直接发到客户公司,麻烦从此不断。今天这里不动了,明天那里坏了,后天焊不牢了......每次电话一来我们这边就得屁颠屁颠的安排人过去,还说你机器不行。后来客户安排技术人员过来学了几天,但是学的不怎么用心回去还是三天两头出问题......最后不行客户将从广东挖过去的技术人员派了过来学了几天又被叫回去了,虽然还是容易出问题坏配件但是比原来好很多了......

     

        第二个客户:是山东淄博的,之前在我们公司订购了三台全自动不锈钢带储能点焊机,用了快一年时间基本上没有出过什么问题;今年又订购了两台全自动无缝玻璃盖不锈钢圈激光焊机,在装机调试阶段技术人员过来学习了一个礼拜,期间从来不进办公室喝茶聊天,饭一吃完就回到车间去认识配件学习调试,平时我们师傅说过的细小问题都一一记录在笔记本上...机器发到山东后,没有一个电话打回来问怎么弄,更没有一个电话打过来说坏配件的......

     

        你说我机器不好用,为啥人家就说好用不出任何问题呢?不同的人使用相同的机器,差别咋就那么大呢?让安排技术人员认真学习,并不是说为了我们不用售后,而是为了客户能够更好的使用机器!你心里想着反正一年免费维修呢,没错,我们出厂的所有设备一年内均免费维修,那么一年以后呢?如果还是这样不会用,那时候倒霉的又会是谁?

     

    宁波市鄞州木森焊接设备有限公司
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