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    【鞋类卖家纠纷预防篇】被投诉尺寸不符怎么办

    帖子创建时间:  2014年11月18日 09:21 评论:0 浏览: 7322 投稿

    很多做鞋子的卖家反馈:我的鞋子尺寸都是标准的,但总是被买家投诉尺码不符,尺寸这个问题真是麻烦!

     

    【卖家之声】

    卖家A:脚有胖瘦,客户自己穿不上,就要求退货,运费还不愿意承担,怎么可能呢?

    卖家B:鞋子总有些偏大偏小的,哪有一穿上去就很舒服的,多穿穿就好了;

    卖家C:鞋子穿着不舒服就退,那我们批发的生意还怎么做?

     

    确实,买家试穿后,发现鞋子尺寸不符,很难评断,因为成品鞋的测量方式存在争议,但是店铺终归还是要做好售后,这样才能维持老客户的信任,生意才能源源不断。

     

    【小二温馨提醒】

    如何去规避这些纠纷:

    1) 因每款鞋子的材质、款式不同,测量的标准一定也会有所差异,所以建议您在发布宝贝时,将每款鞋子的测量标准公布在offer页面(以图示告知),且提前在页面上告知尺寸测量的误差范围,并与您的买家成交前做好沟通,以免此类投诉产生;

    2) 根据买家的投诉点,确定在您的宝贝页面是否有对鞋子进行分码,是否有严格按照买家要求的尺寸发货,以确保不存在发错尺寸的问题;

    3) 主动联系您的买家将鞋子的尺寸测量图提供给您,看是否尺寸存在严重误差,如果存在,建议您联系买家退货退款,并主动承担来回运费,以免投诉介入,影响您店铺的纠纷率。

     

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