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【鞋类卖家纠纷预防篇】被投诉尺寸不符怎么办

帖子创建时间: 2014年11月18日 09:21 评论：0 浏览： 7067 投稿

很多做鞋子的卖家反馈：我的鞋子尺寸都是标准的，但总是被买家投诉尺码不符，尺寸这个问题真是麻烦！

【卖家之声】

卖家A：脚有胖瘦，客户自己穿不上，就要求退货，运费还不愿意承担，怎么可能呢？

卖家B：鞋子总有些偏大偏小的，哪有一穿上去就很舒服的，多穿穿就好了；

卖家C：鞋子穿着不舒服就退，那我们批发的生意还怎么做？

确实，买家试穿后，发现鞋子尺寸不符，很难评断，因为成品鞋的测量方式存在争议，但是店铺终归还是要做好售后，这样才能维持老客户的信任，生意才能源源不断。

【小二温馨提醒】

如何去规避这些纠纷：

1）因每款鞋子的材质、款式不同，测量的标准一定也会有所差异，所以建议您在发布宝贝时，将每款鞋子的测量标准公布在offer页面（以图示告知），且提前在页面上告知尺寸测量的误差范围，并与您的买家成交前做好沟通，以免此类投诉产生；

2）根据买家的投诉点，确定在您的宝贝页面是否有对鞋子进行分码，是否有严格按照买家要求的尺寸发货，以确保不存在发错尺寸的问题；

3）主动联系您的买家将鞋子的尺寸测量图提供给您，看是否尺寸存在严重误差，如果存在，建议您联系买家退货退款，并主动承担来回运费，以免投诉介入，影响您店铺的纠纷率。

文章标签：

鞋纠纷尺码

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