阿里网规

  1. 1.0万 成员
  2. 11.2万 人气

参与评论

    【数码行业卖家纠纷预防篇】假货纠纷投诉,应该如何预防?

    帖子创建时间:  2014年11月14日 14:26 评论:0 浏览: 5375 投稿

    很多卖家会说,我卖的都是正品,但是买家还来投诉我卖假货,为什么买家投诉要我来举证?而且这个买家之前也买过我的东西的,他知道我的产品就是这样的,现在自己不想要了才来投诉我卖假货的。

    【卖家之声】

    卖家A:有客户投诉我卖假货怎么办?

    卖家B:我已经告诉买家,我卖的不是正品了,买家还来投诉我卖假货,这不是无理取闹吗?

     

    确实,数码类的商品都会涉及到品牌问题,没有品牌买家可能就不会选购,那么涉及到品牌风险就会很高,如何规避呢?

     

    【小二温馨提醒】

    1、 首先正确发布带有品牌的商品信息:产品图片、标题、文字介绍等所有信息中任何一处带有品牌的,如果被买家投诉假货,都需要卖家进行举证,所以请卖家发布信息之前先确认自己销售的商品是否是涉及到知名品牌,如确实销售是正品,请保留好相应的品牌授权书或正规的进货发票;

    2、 涉及到品牌问题的纠纷交易,目前是需要卖家出具正品证明:品牌授权证书和正规进货凭证,如卖家无法提供,则支持买家诉求,并会涉及扣分处罚;

    3、 数码类中,其中手机涉及品牌问题的投诉尤为严重, 阿里巴巴上是绝对不允许销售假货的,不论是新机还是二手手机,遇到假货一定严格查处。所以请卖家严格把控好自己的商品属性。

     

    【假货问题该如何举证】

    1、进货发票或购物小票,请按以下要求提供:

    1是您进货时取得的原始票据

    2需要有商品名称(货号)、数量、日期

    3盖有票据专用章

    2、开具授权凭证的公司是您与买家交易商品的商标权人,如果是品牌经销商向您授权的,还需提供商品权人授权经销商的授权书

    1)您是授权书的被授权人;

    2)有明确的授权期限和授权范围(授权事项);

    3)授权书要盖有授权人的红色公章。

    1. 商家能力成长官方圈
      人气:3.8万
    2. 1688商学院
      人气:18.3万