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【百货行业卖家纠纷预防篇】买家因货物破损发起投诉该怎么办？

帖子创建时间: 2014年11月13日 15:33 评论：0 浏览： 5217 投稿

【缘由分析】

货物破损有很多种原因：

包装问题：货物没有包装好，造成货物在运输过程中造成破损；

物流问题：物流快递没有妥善运输货物，造成货物破损，等等；

【卖家之声】

卖家A：这些都是物流造成的，我没办法控制啊！

卖家B：买家自己收货不注意，是买家的问题！

物流是否存在暴力运输，我们确实没办法保证所有货物都是完好，但作为商家，有些可以预见的破损可以提前做好防范，以避免后期不必要的纠纷。

【小二温馨提醒】

1）易碎品的货物建议可以在货物表面包裹一层防碎包装，同时在外包装上写明易碎品，轻拿轻放，这样可以提醒物流及快递运输过程中多加注意。

2）提前提醒买家注意验货签收，及时发现货物问题，方便后期和物流沟通。

3）如若买家确实已经签收货物了，可以视情况和买家作沟通，做好相应售后工作，毕竟有来有往，生意才能长长久久。

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