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    【服装行业卖家纠纷预防篇】买家投诉描述不符,怎么办?

    帖子创建时间:  2014年11月13日 11:04 评论:1 浏览: 9281 投稿

    案例:

          买家孙小姐在阿里巴巴的卖家处批发了一批衣服,收到货后发现商品颜色与卖家描述不符,商品发布时只有蓝色,收到很多颜色,发起退款,联系卖家要求退货。卖家表示说衣服颜色有很多,当时没写全,随机发的。

    【处理结果】维权客服介入后,发现卖家宝贝中确实未说明随机发颜色,且未对其他颜色做说明,故交易支持退货,判卖家责任。

     

    以下问题,您是不是也有遇到过:

    案例1—尺码问题

    【尺码问题】卖家在信息描述中选择的号码有 M、L、XL  三个可供选择的号码,并未进行相应的描述(如,欧美、均码)同时信息描述下面无对应尺码表,而后买家拍下M码商品后穿起来很小,要求退货。

    【客服支招】卖家宝贝描述除了对商品进行细节特写以外,还需对商品的尺码进行真实的细节描述,比如此款商品的码数可能会偏大或者偏小的情况进行相应的描述 ,同时要有可参考的具体尺寸对应表格以及具体可参考的测量方法。否则,买家反馈尺寸问题需商家承担责任。

     

    案例2—材质问题

    【材质问题】卖家发布了商品是全棉的,但收到的实物衣领标上写的是涤纶的,买家要求退货,卖家承担来回运费。

    【客服支招】卖家发布产品信息时需规范宝贝描述,对商品的属性、品牌、尺码、细节图进行如实发布,成分有改变要及时去修改信息,以防产生类似的维权,造成自己的纠纷率。一旦产生问题,希望及时联系买家处理。

     

    案例3—颜色图案款式问题

    【图案颜色款式】 买家收到货反馈衣服描述不符合,跟卖家产品信息页面展示的图片细节上有差别,卖家反馈是不同批次的, 货是一样的,只是厂商部分细节做了变动,因为太忙,信息图片没有及时更新。

    【客服支招】卖家产品部分细节做改动,要及时更新产品图片,避免买家投诉货物跟描述不符合,一旦客服介入将依据买家提供实物图对比判责。

     

    案例4—库存清仓服装问题

    【库存商品】买家反馈买了100件库存衣服,收到货物后反馈跟自己要的货物不符合,同时没有一件衣服跟页面款式相同,要求退货退款,卖家承担来回运费。卖家反馈自己是随机发货的。

    【客服支招】如果您卖的是库存产品,随机发货,随机配色的,建议您方在您的产品信息醒目位置写明确,避免引起双方纠纷。

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