【服装行业卖家纠纷预防篇】买家投诉材质怎么办?
一. 案例：
买家王小姐在1688平台上比对挑选很久，买了几件吊带背心，满心欢喜等待收货， 收到货后很失望，发现不是真丝的，同时也没有任何的材质方面的成分标，跟卖家反馈跟页面上的描述不一样，要求退货退款，卖家承担来回运费，如果您是卖家您会如何处理？
【处理结果】小二介入后卖家无法举证材质证明，支持买家退货退款，卖家承担来回运费，并记录纠纷率。
二. 此类情况你要做：
1.如果有材质证明，及时举证上传，如果没有相应的材质证明，及时联系对方协商方案。
2.如果您对您的产品材质不确定，请不要在offer信息页面上出现类似全棉，真丝等这类的描述。避免买家反馈异议。
三. 材质问题需要举什么证明呢？
[经销商：商品合格证and正规进货凭证]
[厂商：商品合格证or第三方机构检测凭证]
凭证参考：
备注：必须是第三方机构提供的检测证明哦！
四. 卖家声音
我们都是自己工厂做的，或者从其他工厂拿货的，但是我们有多年的服装经验，知道布料的材质，材质证明没有！ 阿里巴巴一定要有材质证明吗？
买家来投诉了，我们难道要直接拿去做检测吗，而且检测费用也不便宜！怎么办？
【客服支招】
1. 作为厂商，经销商，无论您方自己工厂做货，还是跟其他厂商拿货的，如果您在您的页面上有明确有具体材质描述，是需要您有相应的凭证支持的。同时衣服上也要有正规的成分标， 跟您的描述相符合。避免买家对您页面描述的材质有疑义。
2. 如果买家来反馈材质问题， 如果您没有相应材质证明的，建议您直接跟对方沟通解决，避免后续买家申请客服介入！
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