阿里网规

  1. 1.0万 成员
  2. 11.2万 人气

参与评论

    【服装行业卖家纠纷预防篇】买家投诉材质怎么办?

    帖子创建时间:  2014年11月13日 10:23 评论:2 浏览: 8898 投稿

    一.  案例:

          买家王小姐在1688平台上比对挑选很久,买了几件吊带背心,满心欢喜等待收货, 收到货后很失望,发现不是真丝的,同时也没有任何的材质方面的成分标,跟卖家反馈跟页面上的描述不一样,要求退货退款,卖家承担来回运费,如果您是卖家您会如何处理?

    【处理结果】小二介入后卖家无法举证材质证明,支持买家退货退款,卖家承担来回运费,并记录纠纷率。

     

    二. 此类情况你要做:

    1.如果有材质证明,及时举证上传,如果没有相应的材质证明,及时联系对方协商方案。

    2.如果您对您的产品材质不确定,请不要在offer信息页面上出现类似全棉,真丝等这类的描述。避免买家反馈异议。

     

    三. 材质问题需要举什么证明呢?

    [经销商:商品合格证and正规进货凭证]

    [厂商:商品合格证or第三方机构检测凭证]

    凭证参考:

    undefined

    备注:必须是第三方机构提供的检测证明哦!

     

    四. 卖家声音

    我们都是自己工厂做的,或者从其他工厂拿货的,但是我们有多年的服装经验,知道布料的材质,材质证明没有! 阿里巴巴一定要有材质证明吗?

    买家来投诉了,我们难道要直接拿去做检测吗,而且检测费用也不便宜!怎么办?

    【客服支招】

    1.     作为厂商,经销商,无论您方自己工厂做货,还是跟其他厂商拿货的,如果您在您的页面上有明确有具体材质描述,是需要您有相应的凭证支持的。同时衣服上也要有正规的成分标, 跟您的描述相符合。避免买家对您页面描述的材质有疑义。

    2.     如果买家来反馈材质问题, 如果您没有相应材质证明的,建议您直接跟对方沟通解决,避免后续买家申请客服介入!

     

    1. 商家能力成长官方圈
      人气:3.8万
    2. 1688商学院
      人气:18.3万