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    【服装行业卖家纠纷预防篇】代理问题纠纷多,怎么办?

    最后编辑时间:  2014年11月13日 09:48 评论:6 浏览: 7322 投稿

    【卖家声音】买家是代理,让我代发货物给他的下家,但是买家经常会有很多的问题,怎么这么多问题呢?

     

    以下情况,您是不是也有遇到过:

     

    案例1—代理

     

    买家交了代理费100元,过了几天突然说不想做了,要退代理费。

    【处理结果】小二介入后核实到卖家页面上就代理费没有说明确,同时旺旺上沟通约定买家不满意就可以退,故支持买家退款。

    【客服支招】关于代理建议您在代理产品信息页面,或者跟您的买家旺旺上书面沟通,明确退代理费的条件,避免买家来投诉,双方约定不清产生的争议。

     

    案例2非代理退货

     

    我在页面上有明确的,只有代理才能支持7天无理由退货,其他买家也来申请退货,我可以直接拒绝吗?

    【处理结果】客服介入后核实到卖家有加入7天无理由退货服务,买家在7天内申请,支持买家自行承担来回运费退货。

    【客服支招】 您方先核实下是否有加入这2种服务:

    7天无理由退货:客户在签收之日的7天内起在不影响二次销售的情况下支持退货(买家自己承担来回运费)。

    15天包换:签收货物的15天内不影响二次销售的情况下支持换货(买家自己承担来回运费)

     

    如果有加入,不管是否是代理,都需要按照您参加的服务履行 。建议在发布产品信息的时候自查相关服务说明是否有冲突,页面说明不能跟您勾选的服务相违背哦!

     

    案例3—代理退货问题

     

    某卖家反馈我跟买家是代理,有很多笔交易,而且买家买的衣服都是同一款,金额也都是一样的,我可以在任意订单上处理退款吗?

    【客服支招】阿里客服介入处理投诉是根据实际订单号来进行处理的哦。虽然双方合作比较多,退款金额也一样,但是后续可能会因为其他问题引起纠纷,故建议在对应的订单上处理退款。

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