商友圈建议反馈圈

  1. 3.2万 成员
  2. 6.8万 人气

参与评论

    买卖双方相互理解,共建阿里互爱市场!

    帖子创建时间:  2014年09月12日 12:50 评论:1093 浏览: 27290 投稿

    这几天因为意外获得了一次阿里专场活动的机会,让我这几天的流量暴增,生意大大的提升。

     

    获得专场活动的起因是一位云南买家的感谢信(感谢信链接地址),而她感谢的是我们接受她的退货申请,我们以前一直觉得做生意买卖双方应秉着相互理解,相互扶持的态度,按理说这就是卖家应该做的服务之一,没有必要特地写一封感谢信;并且一开始我们是没有同意她的退货申请的,这样说来这位买家应该是痛恨我们才对,谈何感谢。

     

    而这其中缘由是因为我们在批发说明里面有注明贸易行为非质量问题不允许退换货,而这样注明的原因是之前的几次退货遭遇让我们很受伤,我在这里也吐吐槽,比如有一次是这样的,有一笔已经自动确认收货的广东买家订单,他因为他的客户悔单退货,他就找到我们退货,我们收到他的退货其中还有几个货品因为寄回来途中压坏的,我们都没有计较给他转账的方式退全款了,而他却因为自己的客户悔单而泄愤在我们头上给我们差评,怎么沟通都不改评价。我们找到阿里客服投诉也不管用,阿里客户给出的答复是以后没有勾选七天无理由退换货的无质量问题的产品可拒绝退货申请。这笔订单,我们既损失了货品人力钱财,又被差评,经此我们痛定思痛,在批发说明里面拒绝非质量问题的所有退货申请。所以才有我们一开始没有同意前面说的那位买家的退货申请。

     

    以前大多数买家看到我们拒绝退货申请都出言辱骂客服,自动忽略我们的批发说明。但是这位云南买家并没有因为我们的拒绝退货恶言相向,而是很耐心的和我们进行了多次沟通,但是我们又之前的退货遭遇始终不敢同意,多次沟通无果后后她才说出了是因为家庭变故的原因,我想这需要很大的放下自尊的勇气,为此我一直很愧疚之前屡次的拒绝,我在电话里听到那边说起她的家事时都快要哭的声音顿时就心软了答应退货全额退款。

     

    以往因为少数差评师和素质较低的买家而变的畏首畏尾,仔细想来这次我们也并没有做多大的善举,而是在理解的范围内给予能给的简单帮助,而这就得到买家的这么大的肯定和阿里的专场活动鼓励,让我们很是受之不恭,也让我们重拾了相互理解、共建阿里互爱市场的信心。

     

    阿里巴巴就是一个大平台,要知道,这个是一个帮助人的地方,那么你在帮助别人的同时有可能就会给自己带来意向不到的收获。但是我觉得有时候无心插柳柳成荫,这次事情让我明白一切都抱着利益的心态去做,那么很多的事情就变味啦,你也就好不到其中的乐趣啦,没有了乐趣你就没有办法坚持做下去。

    义乌市护怀电子商务有限公司
    1. 商家友圈官方圈
      人数:8.1万
    2. 2A以上商家圈
      人数:8.2万