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    #义乌聚商盟#第八期--学以致用

    帖子创建时间:  2014年07月08日 10:47 评论:4 浏览: 636 投稿

         75号,期待已久的张军老师的课,《接单秘技之服务之王》,课后发现我们东郭商城做的对服务的认知不够深入,不够具体,不够完善,不够重视,对服务还一直停留在传统的服务上,对服务的重视也只有环节,没有细节,通过这节课,很多的都是在为客户服务过程中,没有真正的去思考该怎么样去为客户服务,去了解客户,但是这问题就是我们在操作中的存在表面的问题,然而却没有做好,没有试着去了解客户的真正需求,瞬息万变的社会发展,比的是服务,拥有过硬的高品质产品,更要有全方位的服务意识,才能做到长远进步和发展。

       非常感谢张老师的这堂课,让我在回来后能够去把我们紧接着去做通过课程学到的这些基础知识去操作没有做到的的地方。

    网帽海报



     销售额=好平台+20%团队+30%营销+50%服务

    从这个公式中,大家可以看出来,要想赚到“¥”,可见服务是多么重要的一个环节,那么做好买家服务对商家又有哪些好处呢?

    1、提升转化率:把询盘转为订单;

    2、提升客单价:把小单变大单;

    3、提升回头率:和买家继续合作;

    4、提升好评率:吸引更多新买家。

    二、如何提升转化率?

    1、买家购物的流程,一般都是:先查找->询盘->下单->付款->收货->评价

    当客户在询盘的时候,要注重黄金八秒的原则,要有热情的服务,要具备专业的知识,及时给予买家需求并反馈。

    2、针对客户要有专业的服务

    客服服务:A、服务态度;B、响应时间;C、快捷回复;

    需求:A、推荐产品;B、活动支持;、C、会员专区;

    跟进:A、促进成交(意向客户);B、提供指导(代理客户);

    物流:A、物流方式;B、发货时间;C、同步信息;

     三、如何提升客单价?

    在详情页设置相应的活动:

    1、满优惠:满包邮、满包减、或者给予优惠券等活动;

    2、设置关联推荐;

    3、热款、新款推荐。

    东郭商城一直在注重的是时尚潮流款式和高品质质量帽子,致力做“亚洲帽子流行趋势的引领者,让每一个爱美的女人更自信”,通过这堂课要加强了我们的服务意识,学以致用,根据张老师讲的现在已经在做的是:

    1.我们在之前的旺旺没有设置第一句回复,这样是没有做到更好的为客户服务好,现在我们做的是设置好第一句客户回复的内容有,满包邮,店铺活动日期,客服电话。

    2.旺旺在线时长来提高搜索排名。

    3.把现有的产品有一件可以拍下的全部改成到5顶混批。

    4.设置满包邮,提高客单价,买家保障48小时发货。

    5.客服服务客户跟进,对客户做订单在跟踪服务,已下单未付款客户沟通联系,提醒客户。

    要做还有很多,不只是一时的操作改变,而是长期的坚持与努力,让服务成为我们的销售主力量,

    提高我们的专业知识,为客户提供我们热心的服务,以服务求生存,用服务引领未来,提高我们意识和市场,为做亚洲女性时尚自信的高品质帽子而奋斗。

    感谢聚商盟,聚商盟的伟大,程姐的伟大,张老师的无私,颖皓饰品的奉献,东郭商城向你们致敬!

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