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    把最坏的话直接说给客户听

    帖子创建时间:  2014年03月06日 21:04 评论:53 浏览: 4256 投稿

          昨天,我打了一个电话,在打电话之前,我已经是知道,这件事情很糟很糟。

          在周一下午的时候,接了一个东莞客户的电话,说有个急货要做,要晚上9点才能到,这次也算是上周打样之后,第一次下单,货不多,但很急,晚上做好,客户还得送货给客户那边。

         晚上8点了,打了电话给客户,客户还没出发,等到了10点才到,这个时间到,我都想回家洗澡了,迟了1个小时。

         货上机,啊哈........

         我面子都快丢尽了,连出三个问题,模具不好,前面的产品坏了,急急急着去修模具的,模具修好,好了,产品不搞坏了,又来一个问题,掉料啊,那个情景我要找墙角了,还有一个问题出来,速度啊,因为掉料,速度少了一半,搞到了1点,客户没心情了,客户回东莞还要2个小时的。

         最后,搞到了凌晨2点才到了八分之一,要是正常没问题的,三个小时都完全搞好了,4个小时过去,才八分之一,真叫惨。

        第二天我没给客户电话。

        昨天周三,给客户打电话了解下,这产品回去后情况是什么样?那怕这件事很糟很糟,为了那几个小时,也得去了解下情况的,否则有些问题出来了,不了解,深结会一点一点的,那样子会变得更糟。

         电话通了,我第一句先称呼一下对方,第二句:W生,你们老板是不是对我们的服务大发雷霆的?

         这话,连对方都想不到,不过事情并没有我想的那样糟,反而对方继续跟我探讨解决问题,在打电话前,我总结了一下那晚的问题,模具得重新定做,定做了,问题也就解决了。

         把是坏的事情说来,直接去面对最坏的事,才是解决问题的最好的方式,不敢面对最坏的事,将是最坏的事情。

       

       

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