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    产品质量的缺馅能否用服务弥补

    帖子创建时间:  2013年09月21日 20:43 评论:20 浏览: 559 投稿

      3个月前在淘宝买的茶具,前2天烧水壶不工作了,就联系卖家,卖家了解了一下情况,答应给换一套新的,寄过去快递费我出,寄回来的快递费他们出。这样的处理可以接受。就把东西寄过去,过了2天东西收到了,结果对方就寄了一个电磁炉来,里面的烧水壶和消毒锅还有出水龙头都没有,又联系卖家,卖家一个劲的说抱歉,再补发。对此卖家的评价:东西质量一般,服务不错,但不够认真。

     

      作为卖家的同时,我们也是卖家,会面对形形色色的客户,东西卖出去的多了,总会有和客户期望值不太一样的时候。这时买家来和我们提出问题,我们不要去和客户争论对错,而要先了解客户想要什么样的解决方案,再决定怎么去处理。客户要的不是辩解,而是解决问题的办法。

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