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    【5年诚信通高管分享】半年时间,在线交易达5A,11条快捷回复瞬间秒杀询盘

    帖子创建时间:  2013年07月23日 10:56 评论:247 浏览: 11492 投稿

    【5年诚信通高管分享】半年时间,在线交易达5A,11条快捷回复瞬间秒杀询盘

     




         20127月到20137月,整整一年时间,从05A,到行业第一,再到一个月将近100万的销量,小的不才在这跟大家絮叨絮叨~~

        自从2008年开始接管我们公司诚信通已经有5年的时间了,前面4年跟很多的商友一样,每天上班首先登陆诚信通,打开商机助理,把所有的信息重发一遍,然后就守株待兔般的守在电脑前等客户,偶尔可能有一个询盘,但是还是没什么动力,因为这几年没从中接到几个订单,就不想去搭理他,更不愿意花太多的时间到上面。.

          20127月份一次偶然的机会,有个上海的客户在我们网上拍下一款转换插座样品,客人要求在线支付。



    当时也没有太在意,按照阿里巴巴的流程,客人拍好再把样品寄出去了
    .

        第二天,打开我家旺铺左边多了一个A的勋章。我就点击进去,通过仔细的阅读发现,原来这个就是在线交易得到的勋章,并且达到一定的等级之后可以获得更多免费的资源,当时最吸引我的是达到3A之后优先入驻品牌商城,我当时的想法是阿里巴巴的品牌商城相当于淘宝的天猫,嘿嘿以后我可能会有更多的机会。当时心里一直不停的琢磨着,我该如何争取到这个名额捏。

       答案只有一个获得更多客户的支持,赢得更多的在线销量。虽我公司是个有实力的公司,在这个行业也摸爬滚打了近十年,一直在技术方面不断提升,创造产品的核心竞争力,从而提升我公司竞争性。但网站做的确不是太好~客户不知道我公司的优势及产品的优势,那销量当然是上不去的。我开始审视了下我的店铺,有些产品信息不够全面完整,产品细节的处理,图片的处理以及店铺的装修也不够精致,会令我的客户想在线交易的大打折扣. 我得精雕细凿下~~

    于是乎开始从以下六点重点提升:

         1.每天晚上在家自学PS,学习如何装修店铺,并且参考天猫,淘宝一些产品的图片处理。淘宝上面有很多值得学习的地方,我会把淘宝的卖转换插座的排在前面的关键词,用在我的产品标题上面,尽量把我发布的产品信息补全,这样客户也更容易搜索到我。    (通过不断的努力,终于排到了推广位的下方吐舌头

        2.逛论坛,从论坛中学习一些如何装修旺铺,如何发布优质的信息。(一次偶然的机会在论坛中看到这篇关于旺铺背景的帖子,给大家分享下http://url.alibaba.com/r/aHR0cDovL2NsdWIuMTY4OC5jb20vdGhyZWFkdmlldy8yOTYyMzkwMia5odG1sKQ==

         3.每天坚持在线,尽量是阿里旺旺一直保留在线。我的阿里旺旺基本上坚持在晚上11-12点之后才下线。

         4.做好在线交易,引导客户通过支付宝在线购买我司产品。最初做在线交易的时候,我是从样品开始的,客户在网上拍下我司的样品,后来样品确认之后,一直下单,都是通过在线交易。有了在线交易,才能参加一系列的专场活动,以及入驻品牌商城

         5.参加阿里巴巴各种专场活动。每天及时关注活动信息
    http://url.alibaba.com/r/aHR0cDovL2luZHVzdHJ5LjE2ODguY29t工业品行业首页)


    http://url.alibaba.com/r/aHR0cDovL2luZHVzdHJ5LjE2ODguY29tL2RpYW5nb25nP3NwbT1hMjYway42MzUuNTc0NjYyOS44电工电气行业首页活动)


    http://url.alibaba.com/r/aHR0cDovL3ZpZXcuMTY4OC5jb20vY21zL3Byb21vdGlvbia9neXAvaW1hbGwvZGdkcS5odG1s   电工电气小品牌大优惠专项推广活动)

    说了这么多的阿里巴巴的活动具体在哪了参加呢,下面把专场活动链接附上,大家最好每天都去关注下http://url.alibaba.com/r/aHR0cDovL3NtYWxsLjE2ODguY29tL3RvcGljL2dlbmVyYWwvdG9waWNfbGlzdC5odG0icc3BtPWEyNjBiaLjE1MjAxNy41Njk5MDc3Ljk4MSZmaWx0ZXI9MTgmdGFncz0mc29ydF90eXBlPSZzYW1lX3RvcGljPQ==

         6,每周至少使用一次,询盘管理工具,主动寻找客户.,挖掘新客户,营销店铺访客,从而加深店铺访客的印象。


              (营销推广的链接地址http://url.alibaba.com/r/aHR0cDovL3hwLjE2ODguY29tL2VxL21hcmtldGluZy9pbmRleC5odG0p

    坚持了半年时间之后,今年3月份,在线交易做到了3A,并且成功加入了品牌商城。http://url.alibaba.com/r/aHR0cDovL2ltYWxsLjE2ODguY29t   工业品品牌商城首页)

    加入品牌商城之后发现,搜索我家产品就会出现这两个标签,搜索产品之后,会展现公司的logo,下面出现的产品会有一个品牌商城的标签,越看越爱~~~~



     

    有幸赶上321订货会,并登上了321的会场首页。那个流量,刷刷刷的流不完啊。。。


                     (这个是321当月的数据,翻了几番傻笑

          人多的时候,一分钟同时有十几个人在访问我的店铺,有些时候,同时七八个客户找我询价格,问这问那的。问题又出来了,没有客服,我一个人又没法一下子给这么多客户回复。我一直都是对客户服务都是非常重视的,所以我的阿里巴巴从头开始就没有交给其他人打理,一直都是自己在打理。后来一次淘宝购物的经历,让我豁然开朗。阿里巴巴也快捷回复的,我为何不能设置自动回复呢??于是我把这段时间以来客户要提出的问题,以及淘宝上面常用的礼貌接待用语,全部整理到快捷回复里边,这样提出的问题我很快就给他满意的答案了,也不会让我的新客户在线等,朋友们都知道,网上交易,时间是要把握的非常准的,一个买家在跟你聊天的同时,可能他也同时跟你的同行在询价,当你的同行还没回复给买家的时候,你已经给了买家一个满意的答案,后果谁输谁赢,可想而知了。并且能够迅速给买家一个回复,能换来的还有一种就是,买家会觉得你这个公司做这款产品非常的专业。有些时候可能你的价格比同行高一些,但是买家会因为你的服务跟专业而选择在你这里下单。

    下面附上我的一些快捷回复,供大家参考:

     

    1,您好!很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的微笑

    2.请您稍后,我正在为您查询资料

    3 握手,,到时候有需要我这边帮忙协助的地方,欢迎随时电话与我联系 范飞鹏

    4.亲,不好意思哦!我现在比较忙,可能会回复的慢一点,请理解哦!

    5.您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能的可能会便宜点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是过硬的。

    6.感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临飞吻

    7.您好,您这款一模一样的我们暂时没有。不过我们有类似的可以供您参考微笑

    8恭喜发财已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,收到样品之后,有任何需要协助的地方,欢迎随时与我联系。

    9.方便加下您QQ么,我把产品PPT发您QQ上。这个传文件比较慢.

    10.我的QQ HCET出国转换插头,请加下

    11.产品丝印logo按照以下标准统一收费:
    .1000个以下 XX//位置   1000以上 丝印单色logo,免费印刷

    关于快捷回复第9条为何要加上客户QQ的问题,是很有争议的。我个人认为

    1QQ是我们除了阿里旺旺之外做常用的聊天工具。并且有些客户,他使用阿里旺旺找到产品询价之后,他1就不再登陆,很多天你都不见他上线,加了客户的QQ,旺旺不在线,可以通过QQ进一步追踪客户。

    2.我们公司网络偶尔不稳定,但是需要发给客户的报价单以及产品PPT通常都是比较大的文件,很难发出去,为了争取时间。使用QQ离线文件发送,一秒钟就出去了。在这个顺便提下这个问题,希望阿里旺旺以后能改善。

     总结一句话,虽然轻描淡写的写了一些自己的心得但是天道酬勤呀,这其中的辛苦做网商的应该都是有体会~~~~

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