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    经理“抓”回这单,我没有遗憾

    帖子创建时间:  2013年05月10日 15:58 评论:29 浏览: 807 投稿

    我是一名销售人员,我们店里经营台球桌等一些体育器材。这件事说起来是我做销售的一个重要的里程碑。

    前天下午店里来了一位女客户,见了面我说了句:你好。由于当时饮水机没开没有热水(我忘记开开关了),我便没有给她倒水。然户她就向我表明了来意,她是从网上看到我们有实体店,并且上个礼拜也已经和我们的经理联系过的,便到我们的实体店里看看实样,而且她也是比较着急要买的。我就简单为她介绍了几种商品,她分别问我这几种的价格,因为我做销售这份工作一个月不到,我怕我把这几种价格搞混了,所以我就在笔记本上看的价格在报给她。她问我价格能不能再少点,我说不能再少了,在交谈的过程中她可能看出了我对商品没有完备的知识。她便打电话给我经理,可是我们经理没有接电话,后来我才知道经理的电话是静音,他就错过了这个电话。我也错过了这个客户。

    第二天早上我和经理说起了这件事,他赶紧打电话给那位客户,可是她已经选择另一家店了,还有五分钟就到人家店门口了。经理有3个电话号码,客户就知道一个而我当时没有打其它的号码及时联系经理,让客户当着我的面打电话给经理是我的失误。后来经理好好的给我上了一课。网上的实体店和街上开的店不一样,客户既然来到了我们的店里面,有很大的可能性她是会买我们的商品的。客户进了我们的店门我却让她空手出了门,这个我应该要好好的反思一下到底是为什么?

    下午,店里进来一位女客户,经理问是她么?我一看是昨天那位?我赶紧倒茶给她,高兴之余还有说不出来的激动,经理居然把这位客户给“抓”回来了。我在旁边听着经理给她详细的介绍商品的性能和质量,最终那位客户买了我们的商品。

    这位客户走了之后经理问我开不开心没有丢失这个单子,他说这里还有好多要学习的地方,比如学习怎样把走出我们店门的客户再次“抓”回来。经理是用他的真诚打动了客户,赢得客户的信任,始其最终购买了我们的商品。

    这一次还好有经理“抓”回了这单,让我对这一单买卖没有遗憾,不过我也要努力学习争取有经理这样销售的好成绩。这也让我深刻地了解作为销售人员我们要对自己从事的行业知识了如指掌,首先要对自己的产品熟悉,只有这样才能应对客户突如其来的提问。即使客户已经对我们的产品感兴趣,但我面对她的问题一问三不知,那客户也会对我的商品产生怀疑也许会打消购买我的商品的念头。因此,对于有关商品的专业知识也是销售人员必须掌握的。

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