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    沟通得当,发错货居然多得一倍订单

    帖子创建时间:  2013年05月08日 13:21 评论:43 浏览: 1866 投稿

    曹氏电子高低温箱/

     

        最近,我发现,有很多商友在贴子中抱怨客户不好沟通,经常无故刁难自己。

        下面,我跟大家分享一件最近因发错货,与客户沟通的真实事例。

     

        五一节前发错型号

        我们公司生产低温试验箱等试验设备,同时也有卖一些进口温度开关等配件。

        422日上午,有个新客户订了一箱320度的温度开关。当天下午,我司也发货并随货附增值税发票。

        424日上午,客户非常生气打电话过来,说我们发错货了,应发320度开关,他们收到却是120度开关。

        接到客户电话后,我立即核实确认,发现我们真的发错了。这家客户要的320度开关与120度开关相比,除温度范围不同外,其他方面都一样。当天出货较多,装箱与确认数量的同事都没注到,结果就发错型号了。

        承认错误立即补救

        我核实确认后,立即回电话给客户,表示非常抱歉。我们今天将补发同样数量正确型号开关,请他们收到货,确认无误后,再将前一次发错型号的开关退还我司,相关运费由我司承担。后续出货前将加强确认,避免再出现类似错误。最后再三表示因为我司的过失,给他们造成不便,非常抱歉。

        客户电话中态度缓和很多,她表示运费是小事了,下次注意就可以了。因为他们五一放假前有批订单要交货,车间急等温度开关装配。只要今天发货,就来得及。

        10分钟后,我打电话给客户,告诉她,重发的货已安排好,下午取件,已将快递单号发到她手机上。

        客户多下一箱订单

        426日下午,客户来电,说货已收到,型号与数量都对。上次错发的120度开关,他们设备上也会用到。如果价格优惠一点,他们也可以全部买下来。

        因考虑到我们有错在先,来回寄也要花运费,我司决定适当降价。客户同意按降价后的新价格,将发错的一箱120度温度开关全部买下。只是他们节前来不及处理,要五一之后下单。

        52日,上午我收到客户传来的订单与电汇回单。当天下午,我们将发票寄给客户。

     

    事后总结:

        1、每个人都会犯错误,犯错后应承认错误,并及时采取补救和防犯措施。

        2、客户也是人,双方互相体谅,好好沟通,事情大都可以协商解决的。

        3、人的情绪是会影响与传染的。遇到意外情况,先作自我反思,不要一味怪别人。

     
     

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