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    新手开店与客户沟通的实用技巧 - 阿里巴巴商人社区经验畅谈

    帖子创建时间:  2012年12月14日 14:03 评论:0 浏览: 259 投稿

    即使你心有定见,也不要对部属说:这些建议都考虑过了不必再多说。还是应该给部属机会,对他说:关于这个问题,已有了腹案,不过仍想听听你看法。

      新手开店与客户沟通的实用技巧。作为新手卖家的开网店还是第一回,如果不知道怎么样和顾客买家沟通,可以学习我为您总结的经验。

      1赞美行为而非个人。

      举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:真是不起的厨师。心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他一星期有一半的时间会到餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。

      2通过第三者表达赞美。

      如果对方是经由他人间接听到称誉,比你直接告诉自己更多了一份惊喜。相反的如果是批评对方,千万不要通过第三者告诉当事人,防止加油添醋。

      3客套话也要说得恰到好处。

      客气话是表示你恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,只要说“谢谢”对不起,这件事麻烦你至于“胸无点墨,请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话,就可以免了

      4面对他人的称誉,说声谢谢就好。

      一般人被称赞时,多半会回答“还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称誉我服饰或某样东西,如果你说:这只是廉价货!反而会让对方尴尬。

      5有欣赏竞争对手的雅量。

      当你对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是就算你不认同对方,外表上还是要说:啊,很努力。显示自己的雅量。

      批评时,绝不要…

      6批评也要看关系。

      忠言未必逆耳,即便你好意,对方也未必会领情,甚至误解你好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。

      7批评也可以很悦耳。

      比较容易让人接受的说法是关于你有些想法,或许你可以听听看。

      8时间点很重要。

      千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。

      9注意场所。

      不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。

      10同时提出建议。

      提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你批评更有说服力。

      回话时,要小心…

      11防止不该说出口的回答。

      像是不对吧,应该是这种话显得你故意在找碴。另外,也常说:听说…感觉就像是道听途说得来的消息,有失得体。

      12别回答“果然没错!

      这是很糟的说法,当对方听到这种响*时,心中难免会想:不是明知故问啊?rdquo;所以只要附和说:!

      13改掉一无是处的口头禅。

      每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:懂我意思吗?rdquo;清楚吗?rdquo;基本上…老实说…

      14去除不必要的杂音”

      有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是就是说啊”当然啦”比较正式的场所,就会显得不够庄重稳重。

      15别问对方“公司是做什么的?rdquo;

      一场活动遇到某个人,自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:公司是做什么的?rdquo;这项活动也许正是公司举办的要是不知道就尴尬了也不要说:听说你做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。应该说:公司担任什么职务?rdquo;如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。

      16别问不熟的人“为什么?rdquo;

      如果相互交情不够,问对方“为什么?rdquo;有时会有责问、探人隐私的意味。例如,为什么那样做?rdquo;为什么做这个决定?rdquo;这些问题都要避免。

      做面子,给别人…

      17别以为每个人都认识你

      碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:还记得我吗?rdquo;万一对方想不起来,就尴尬了最好的方法还是先自我介绍:好,真高兴又见面了

      18拒绝也可以不失礼。

      用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:对不起,没方法吃这道菜,不过我会多吃一点×让对方感受到真心喜欢并感谢他准备的食物。如果吃饱了可以说:这些菜真好吃,要不是吃饱了真想再多吃一点。

      19不要表示出自己比对方厉害。

      社交场所交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约一星期,就不要说上次你去了一个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。

      20不要纠正他人的错误。

      不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不只会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。

      21不懂不要装懂。

      如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:这问题我不清楚。他人也不会继续为难你如果不懂还要装懂,更容易说错话。

      看脸色,别冲动…

      22掌握一秒钟原则。

      听完别人的谈话时,回答之前,先停顿一秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

      23听到没有说出口的

      当你倾听某人说话时,听到只是对方知道、并且愿意告诉你除了倾听,还必须“观察”行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?

      24时间点对了什么都对。

      当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,无妨先写信给他

      去尴尬,有方法…

      25微笑拒绝回答私人问题。

      如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:这个问题我没办法回答。既不会给对方难堪,又能守住你底线。

      26拐弯抹角回绝。

      许多社交场所,喝酒总是无法防止。不要直接说:不喝酒。扫大家的兴。不如幽默地说:比较擅长为大家倒酒。

      27先报上自己大名。

      忘记对方的名字,就当作是正式场所,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。

      28不当八卦传声筒。

      当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,肯定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:说的局部我不太清楚。

      29下达“送客令”

      如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:不好意思,得打通电话,时间可能有点久…或是今天真的很谢谢你来…也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了

      30让对方觉得他很重要。

      如果向前辈请求帮忙,可以说:因为我很信任你所以想找你商量…让对方感到自己备受尊敬。

      评部属,要恰当…

      主管如何和部属沟通,才干说得恰到好处又不伤关系?资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时,教导新手主管5项沟通守则。31直接描述现状。

      和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。

      32寻求解决。

      如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。

      33主动表达帮助。

      如果一时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事先不要来烦我而是告诉他知道有谁可以帮忙”

      34说话语气要平等。

      主管切忌说“有十几年的经验,听我就对了比较好的说法是这方法我用过,而且很有效,要不要试试看?rdquo;

      35弹性接纳部属意见。

     

    |||

    顶!!

    |||说的很有道理 值得学习|||

     

     楼主 很厉害 你的话太经典了   店铺也看过了 一流的!!

      

       很多人做不好淘宝 很多人能做好淘宝   不管是在现实中还是在电子商务领域里 淘宝水很深 同样的买卖总有赚钱的也总有不赚钱的甚至是赔钱的 这就是做法方法的区别了

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