面对死亡抉择，85后美女掌柜欲哭无泪 - 阿里巴巴商人社区经验畅谈
我一心经营着我的店铺，在开店的近一年时间里，规矩办事，从一点一滴的做起，好不容易积攒了两个钻，却被最近几天的一个刁蛮顾客整的像是个“霜打的茄子”，我就想在论坛上撒撒气，以平复我内心的郁闷。
我按照淘宝的正规程序走，却得不到客户的认可，最后招致两个差评，大*都知道这对于小小的卖家来说，“差评”是多么严重的事情。请看差评图。
6月14日，那是个悲剧的开始！
时隔一天，她又给我发来个链接，说别人的比我家便宜，为了销量我忍痛给她了，另外还有小礼品。
本以为这样就可以了，好景不长！端午来临之际我收到的却是如此的回复，找个理由退货，运费还要求我们支付。
客户硬说没有，我们也没有办法，只好答应退货。
我做香水的分销，包邮的产品，退货要有一定的流程。商家明确指出不支持到付，我们只有要求顾客先把运费垫付，然后我把运费给客户打入支付宝里，顾客给我们一个死亡选择，如果我们不同意的话就给我们差评！
6、死亡抉择，让我欲哭无泪。
郁闷啊。。。顾客给出的方案有两种：1、直接支付宝打款45元过去，然后他把要退的货发过来；2、申请退款30元，运费15元到付……偶只是一个小小的分销商，供应商那边不接受到付件…… 而第一种方案估计大家也能想到我为什么不选吧……偶只是巴巴的希望，买家不要这么执着啊，还有别的方案可以解决的啊……可是不管我说什么，偶的上帝都坚持，就上面两种方案选，不然就差评……**裸的威胁啊……
结果呢，不出所料，送来了两朵小黑花……
做淘宝也快一年了，还是遇到很多很友善的顾客，看来，极品还真是少数！唉，人和人的差距怎么就这么大呢？按照正常程序完成退款与退货偏偏招致差评，最后就落得开始说的那种下场———差评！以后我们的淘宝还怎么干啊！！~~~~
顶一个 |||有这么严重吗？ |||做生意真的不容易 |||呵，世界不大，什么样的人都有·顶 |||亲，买个运费险。然后再坚持不送礼品。。。。 |||对于这样的买家.... 态度不能软了.. 如果是产品质量出了问题， 我们可以全权负责！ 就算是无理由退换货的店铺 邮费也是需要买家支付的阿。。。 诶。。 |||店主不必太过于纠结 这样的客户根本不用理他 贪得无厌 说什么都说不通的 只要店子好 有差评也不影响的~相信自己~ ||| 回1楼（tb732819_99）的帖子---||| 回2楼（vainne_world）的帖子---||| 回3楼（vicki2008）的帖子---||| 我来顶帖~ 淘宝新人不容易，以前我每天看贴无数,基本上不回贴；后来发现这样很傻,很多比我开店晚的人信誉都比我高,于是我每看一贴就回一贴.这么简单就能宣传自己，还能把楼主帖子顶上去，得到别人称赞。。 ||| 回4楼（jcb大众）的帖子---||| 回5楼（tangyr6）的帖子---||| 没办法，继续努力吧 |||没办法，继续努力吧 ||| 回6楼（miaojia199112400）的帖子---||| 回7楼（索默苏）的帖子---||| 回15楼（liujk9）的帖子---||| ding |||哎~~这样的客户就是不好理论啊，你可以跟淘宝小二联系，看看能不能把这个差评给解决了 |||在差评后面好好解释一下，让更多的买家看看您这两个差评是由什么样的人来评的，相信大部分的买家是会站在您这边的。 |||做淘宝要学会淡定了-----问心无愧就好、、、、，什么事情都会遇到、什么样的问题都要解决、、、 服务成就价值 品质改变生活 ||| 回10楼（ilwht163）的帖子---||| 你可以跟分销商沟通 先把到付的钱给分销商 这样就叫他到付算了 不过作为卖家 差评怕什么 早晚会遇到 平常心 联系下能改就改，不能改也无能为力了 （这句话给买家看：给差评换到什么呢 换到卖家给你道歉 换到钱 心里舒坦 如果真不是你想要的东西可以退货 或者给个好评把你真实的想法写出来不就好了 为什么还给差评 伤害别人） 就是改了 商品质量不改 也会早晚遇到类似的买家 放宽心 以后多卖几件也就好了 |||体谅楼主的心情！！遇到过！ |
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