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    好多卖家忽略的一点--售前沟通技巧 - 阿里巴巴商人社区经验畅谈

    帖子创建时间:  2012年12月14日 14:18 评论:0 浏览: 343 投稿

        原以为做网店,只要把图片传上去,货源充足,店铺美观,做一些营销推广,就会生意红火。实则不是如此。任何事情都是相关联的。网店做大做好,不是单一方面的。上面的我所说的几点固然重要,但是还有很多其它方面的因素。比如说,和客人的沟通,不管售前沟通,还是售后服务沟通,同样重要。前几天听了售前沟通的课程,感觉很好。事实上也确定如此,现在我学以致用了 ,来和大家分享一下

     

    售前沟通大概分为七个程序:招呼,询问,推荐,议价,核实,道别,跟进

    有人问了,售前沟通有这么麻烦吗/不就是打个招呼,问下某某款有货没有,运费多少等,用这么麻烦吗?那样想就不对了,原来我也是这样想的。这是语言沟通的技巧,为什么有些人遇到那些做销售的总也逃不掉,就因为他们对语言技巧比较擅长,让人一步一步的走进他的圈,受他控制。不知道这样说有没有过分,只是表达一下这个意思,见谅了。进入正题

    从第一个开始简单的说说

    • 招呼:简单的为8个字 及时答复,礼貌热情 。顾名思义,就是说,如果有客人和您打招呼,要及时的回复,不及时的话,可能一笔交易就这样错失了。买家在问您的时候,可能同时他也在问其他的卖家,先回复者就拿到了主动权。这是及时答复。说到礼貌热情,在回复的时候不要那么生硬,语言要柔和。比如说:买家问:掌柜在吗?卖家:在,或者在的,这样的答复就让买家觉得过于僵硬,好像卖家很忙,没有过多时间来理我,这样的话,买家还会买吗?如果换一种方式,买家问:掌柜在吗?卖家答:亲,在的,正等您呢,很高兴为您服务噢!这样,礼貌热情的语言加上表情,是不是会让人觉得很舒服呢/
    • 询问:热心引导,认真倾听 做好了第一步,接着就是询问买家喜欢什么款式,有什么要求,
    • 推荐;经过上一步的询问,清楚了买家想要什么样的,这时,您要用专业的知识来推荐几款,精确推荐。平时,经常会有客人要我帮他推荐,他说出自己的用途,我就会把一些好卖的款式推荐给买家。
    • 议价:以退为进 促成交易。议价是每个买家都会做的一件事情。人之常情。就看您如何应对了。买家之所以议价,也是一种不放心心理的表现。他只是试一下,担心自己买贵了。他用这种方式来试探这人价格是不是高。如果您了解了买家的这种心理,就不怕促不成交易。举个例子:买家:觉得这款太贵了,给打个折扣吧   。卖家:亲,我们的商品都是最真实的价格,明码标价的。您买的更放心踏实。虽然说有些贵,但是它绝对值这个价格。它的材质,做工,客人都反映不错的。
    • 核实:这一步,好多卖家都会忽略。客人在拍下商品付款成功后,就算完事了。其实不然。我们要做的是和买家核对购买商品的信息和收货信息。等买家确认。以免以后送货不到有纠纷。我们之前是和买家确认过了,这就可以做个依据。
    • 道别:热情道谢,欢迎再来。在聊了一段时间后,不管交易成功与否,我们都要真诚道别,欢迎下次光临。顺便说一下,过两天会有新款到,有时间的话记得来看看噢!不能因为买家没拍,他再说什么都不理。
    • 跟进:这是针对拍下未付款的,视为成交,及时沟通。买家拍下,一直没有付款。我们不能让他放在那里,要及时沟通跟进,但沟通时不能直接说付款吧。可以这样:亲,欢迎订购我们的商品,我们已经做好了一切发货准备,请您核实一下您订购的商品信息和收货地址 XXXXXXXXXXXX,看您什么时候方便,付一下款哦!谢谢

    七步差不多就这些,我个人感觉很有用处,希望能帮到大家

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    写的好,楼主辛苦了,谢谢分享

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    支持,学习了,淘宝现在真难做,有时一句话说得不好就会让一单生意擦肩而过,耐心和热情的服务是不可缺少的。加油

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    学习到了,楼主写的真好,

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    售前的确很重要,这一点我感觉到了

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    学习了!

     

    谢谢楼主的经验分享。

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    偶星月神话来啦,呵呵

     

    楼主这么用心的写帖子,一定挺辛苦的, 谢谢楼主写出这么好的帖子和大家一起分享。

    我坚信:永远不要停止学习,每天进步一点点,终究会不可限量...

    我觉得做淘宝就是做人、做人、还是做人,坚守诚信, 我们要学会做有诚信的商人 ,做有责任感的商人...

    淘宝的兄弟姐妹一起努力、一起加油吧...

    本店经营各种话费充值,软件代理,如果有想法的亲可以加我哦,互相交流经验哦... 

     

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    学习啦。从现在开始,好好学学沟通技巧!

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    说的不错!!!大家一起加油!!!!本店上了新款时尚情侣装!!!需要的可以进来看看,一概学生价哦!!!

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    感觉好多朋友是为了回帖子而回帖子呵呵~好把,大家互相理解!都是为了网店的推广,我承认,我有点迷茫,有点急噪,甚至有点扰民!(整天对老公大呼小叫的),呵呵,恨不的出门吆喝说我开了网店,衣服多么多么的漂亮,价格多么多么的优惠,哦,现实就是现实,有生意,但不多,需要坚持,需要耐的住寂寞!~需要守住一份责任!

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    楼主辛苦了,顶一个。。

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    淘宝真的需要很多技巧沟通,学习了

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