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    网店客服7种说服顾客购买的技巧 —阿里巴巴商人社区

    帖子创建时间:  2012年12月12日 16:15 评论:0 浏览: 241 投稿

    看看淘宝的设计细节,或者从另一个角度来理解下淘宝当初这样设计的原因。B2B,B2C,C2C应该都能在其中有所收获:说服不是什么高科技。它需要理解人性的各方面,这些方面通常是自动的或在人类潜意识层面工作。下面e控宝根据自己的经验来介绍一下网店客服说服顾客购买的技巧。

     

    1.向人们展示其他人在做什么

    人们观察他人,并经常模仿他人的行为,尤其是在一些他们不确定的事情上。这种心理现象被称为“社会证明”。人们会感觉到安心,并且经常以他人的行为为基础进行决策。他们假设他人拥有更多的知识或者比他们自己知道得更多。

    你能够通过以下方式增强在线社会证明:

    展示最热门的条目。

    展示“买了这些了顾客还买了哪些?”

    展示最畅销的东西。

    展示证明书或者奖状。

    另外,人们会做哪些他们所喜欢的人正在做的事。

     

    2.提供用户评论

    用户评论会对人们的购买决策产生巨大的影响。由于web 2.0和社会性媒体的快速成长,用户评论成为网站设计的必要组成部分。让你的用户在网站上写评论,让他们对产品和服务进行总体评级——毕竟,这些是你网站的免费内容。与营销人员相比,网络用户更愿意相信那些像他们一样的用户所说的话。对于旅游和电子产品网站来说,评论尤其重要。

    人们通常需要查看用户评论,如果他们在你的网站上找不到评论,他们会到别处去看。在网络上没有任何东西可以隐藏起来,因为你必须将他们保存在你的网站上。

    另外,提醒大家,不要害怕负面评论。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被“编辑”过,这会让他们不相信你说的任何话。你应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应,而不是删除。

     

    3.展示商品的稀缺性

    稀缺产生需求,并鼓励人们更快地购买。人们想要那些他们认为他们不能拥有的东西,社会心理学表明,失去是一种比得到更强烈的感情。因此,一个失去100元的人所推动的满足感是一个侥幸获得100元的人所得到的满足感的2倍左右。

     

    你能够通过展现以下的词语来表现稀缺:

    仅剩1星期

    只有两个库存

    最后清仓

    暂无商品,添加至期望清单

    此商品还剩24小时317

     

    关于决策的研究也表明,与人们从来没有拥有某样物件相比,当人们感觉他即将失去该物时,他会认为此物更有价值。

     

    4. 通过图片和视频来说服

    在产品销售方面,尤其对高价值和奢侈性产品,图像是一种非常具有说服性的工具。因此,确保提供商品的高清晰图片。他让人们对其将要购买的产品放心大有帮助。

     

    图片必须:

    拥有专业的质量

    提供不同的观察视角

    可放大的

    说服大小和使用场景

     

    5. 交叉销售和提升销售

    那个建议“嘿,为什么我们不问顾客是否要硬件的人会变得更强。一旦人们决定要购买,说服他们买更多的东西将会变得容易,因为他们的一只脚已经踏进门里了。在网络上,这一原理仍然有效。

    不要低估交叉销售和提升销售所带来的潜在利润。像在真实商店里一样,向用户展示相关商品和额外产品。这会使人们更快和更容易的购买更多商品。

     

    6. 展示权威

    权威原理表明,我们更容易被权威所说服。

     

    你可以通过以下方式展示权威:

    表明你是一个专家

    展示第三方网站的数据和链接

    参考政府和权威机构

    展示权威的符号和图片

     

    7. 缓和人们的担心情绪

    如果我想退货怎么办?存在隐性的成本吗?这些是购物者可能有的一些担心情绪。你需要降低这种情绪如果你想说服人们和你做生意。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响,并减少他们的担心。

    |||呵呵,说的是啊.我是一个80后,一个大学生的创业淘宝路,走的有汗水、泪水,大家看看我的店吧,进来就给你优惠|||在淘宝,只要踏实肯努力,就会有收获,网店最重要的就是人气,流量,多了,才会有销量,订单~各种各样的推广方法,只要坚持下去,哪怕是一样,也会成功的!|||呵呵,多多坚持,新手学习学习,抢个坐坐,说的是啊|||嗯嗯,我也这么看的|||新手学习的好去处哦|||功夫不负有心人,终于略见成效了|||

    谢谢楼主分享  不是道好不好使啊  现在的买家要求多得很  感觉真说不过他们

     

     

    |||

    谢谢楼主的分享,不知使用起来怎样?

    |||

    加油啊,新开店铺都不容易,坚持下来就会成功的!cheng值吧欢迎您!

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    开小店要想有收获就必须付出幸勤的劳动,不要抱怨,不要心急。。要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对
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