看看淘宝的设计细节，或者从另一个角度来理解下淘宝当初这样设计的原因。B2B,B2C,C2C应该都能在其中有所收获:说服不是什么高科技。它需要理解人性的各方面，这些方面通常是自动的或在人类潜意识层面工作。下面e控宝根据自己的经验来介绍一下网店客服说服顾客购买的技巧。

1.向人们展示其他人在做什么

人们观察他人，并经常模仿他人的行为，尤其是在一些他们不确定的事情上。这种心理现象被称为“社会证明”。人们会感觉到安心，并且经常以他人的行为为基础进行决策。他们假设他人拥有更多的知识或者比他们自己知道得更多。

你能够通过以下方式增强在线社会证明：

展示最热门的条目。

展示“买了这些了顾客还买了哪些？”

展示最畅销的东西。

展示证明书或者奖状。

另外，人们会做哪些他们所喜欢的人正在做的事。

2.提供用户评论

用户评论会对人们的购买决策产生巨大的影响。由于web 2.0和社会性媒体的快速成长，用户评论成为网站设计的必要组成部分。让你的用户在网站上写评论，让他们对产品和服务进行总体评级——毕竟，这些是你网站的免费内容。与营销人员相比，网络用户更愿意相信那些像他们一样的用户所说的话。对于旅游和电子产品网站来说，评论尤其重要。

人们通常需要查看用户评论，如果他们在你的网站上找不到评论，他们会到别处去看。在网络上没有任何东西可以隐藏起来，因为你必须将他们保存在你的网站上。

另外，提醒大家，不要害怕负面评论。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被“编辑”过，这会让他们不相信你说的任何话。你应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应，而不是删除。

3.展示商品的稀缺性

稀缺产生需求，并鼓励人们更快地购买。人们想要那些他们认为他们不能拥有的东西，社会心理学表明，失去是一种比得到更强烈的感情。因此，一个失去100元的人所推动的满足感是一个侥幸获得100元的人所得到的满足感的2倍左右。

你能够通过展现以下的词语来表现稀缺：

仅剩1星期

只有两个库存

最后清仓

暂无商品，添加至期望清单

此商品还剩2天4小时3分17秒

关于决策的研究也表明，与人们从来没有拥有某样物件相比，当人们感觉他即将失去该物时，他会认为此物更有价值。

4. 通过图片和视频来说服

在产品销售方面，尤其对高价值和奢侈性产品，图像是一种非常具有说服性的工具。因此，确保提供商品的高清晰图片。他让人们对其将要购买的产品放心大有帮助。

图片必须：

拥有专业的质量

提供不同的观察视角

可放大的

说服大小和使用场景

5. 交叉销售和提升销售

那个建议“嘿，为什么我们不问顾客是否要硬件的人会变得更强。一旦人们决定要购买，说服他们买更多的东西将会变得容易，因为他们的一只脚已经踏进门里了。在网络上，这一原理仍然有效。

不要低估交叉销售和提升销售所带来的潜在利润。像在真实商店里一样，向用户展示相关商品和额外产品。这会使人们更快和更容易的购买更多商品。

6. 展示权威

权威原理表明，我们更容易被权威所说服。

你可以通过以下方式展示权威：

表明你是一个专家

展示第三方网站的数据和链接

参考政府和权威机构

展示权威的符号和图片

7. 缓和人们的担心情绪

如果我想退货怎么办?存在隐性的成本吗?这些是购物者可能有的一些担心情绪。你需要降低这种情绪如果你想说服人们和你做生意。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响，并减少他们的担心。

谢谢楼主分享  不是道好不好使啊  现在的买家要求多得很  感觉真说不过他们

谢谢楼主的分享，不知使用起来怎样？

加油啊，新开店铺都不容易，坚持下来就会成功的！cheng值吧欢迎您！