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    新手卖家店铺运营之道,助你轻松上钻 —阿里巴巴商人社区

    帖子创建时间:  2012年12月12日 13:09 评论:0 浏览: 389 投稿

    店铺开业几个月了,从最初的一无所知,到现在的半知半解的朦胧,虽然说在运营上不是很得心应手,但也有了一点点的心得体会。

    不得不承认新手最容易走弯路,当初怀揣雄心壮志入驻淘宝,但却被每天少得可怜的流量所挫败,迷茫,彷徨,焦虑或许是每个新手卖家的心态,也许这种心态很正常,但却不应该成为我们成功道路的阻碍,任何东西,熟方能生巧,才了解那么一点,你就想驾驭它,不太可能的。我跟自己说,无论此时多么的迷茫,有一天我都会过上自己想要的生活,我都会看到自己的成功的那天。哪怕现在流量只有一两个。淘宝之路,没有捷径,贵在发现,贵在坚持。运营一个网店,要懂得统筹全局。

    店铺整体运营:


    一:定位

    (1)顾客:1,客户群是谁2,客户群细分3,客户群特点4,客户群需求5,客户群消费趋势           

    (2)自身:1,工作职责2,自我检查3,熟悉产品4,工作思路5,注重细节

    (3)对手:1,对手是谁2,突破在哪3,如何突破4,运营节奏5,学习对手6,找出弱点7,竞争形势  

    (4)工作:1,如何工作2,提高销量3,工作态度4,团队问题5,团队职责


    二:布局

    (1)视觉:1,色系搭配2,页面布局3,照片风格,4细节展示5,文案展示6,体验展示

    (2)服务:1,回答速度2,亲切标准化回复3,服务态度4,产品知识5,表情应用,6,问题处理7,耐心程度

    (3)购物:1,单品页面,2,客服答疑3,发货速度4,快递告知5,快递包装 6,小礼物7,购物导航8,活动推荐9,主题策划10,适当排版

    (4)退货:1,退货卡片,2,退货速度3,快递问题4,质量回检

    (5)换货:1,换货卡片,2,换货速度3,快递问题4,质量回检

    (6)产品:1,质量,2装修3,描述4,节假日祝福5,适当关心6,适当推荐

    (7)文化:1,品牌文化,文案文化,装修文化,客服文化

    (8)团队:1,共同工作组合出击,2,提前规划找出方向3,自我检查自我改善4,填写表格坚决落实5,制定目标努力完成6,责任到岗数据监督7,团队会议共同商议

     

     

    店铺推广计划:

    流量是取得销售额必须保证的前提。现在不能抱着“酒香不怕巷子深”的观念做网店,必须注重引流,“要致富先铺路”,不然再香的酒也没人知道!

    好多刚接触网店的新手,和我一样思前想后的找捷径,就去找各种站外推广网站和推广软件来引流量,但是流量引来了却转化率几乎为零。精力和钱都浪费了却没一点效果。尝试了几个月,关于推广,也摸索到了一点点

     

    淘宝论坛推广:这个是我目前尝试过最有效的免费推广之一,淘宝论坛是众多买家与卖家交流和分享购物与生活的地方,同样在这里同样可以宣传自己店铺和产品。

    多在论坛,写写帖,分享交流一下自己的开店故事或者生活点滴,和大家多交流分享,为自己积攒人气,无形中也扩大了自己的人脉资源,如果帖子成了精华帖,那带来的流量那可是很客观的呢!

     

     

     

    百度搜索引擎推广:百度是全球最大的中文搜索引擎,有事没事百度一下,这是现代人的一种生活习惯,百度的传播人群无疑是最大的,而把握做这个,自然而然地把自己的店铺推广出去了~~

    在百度上搜索肌情,出现的都是我们的信息哦,还有网友咨询我们的一些产品信息呢,好开心O(∩_∩)O~

    从百度搜索引擎进来的流量,虽然转化率不是很高,但也不失为一个很好的推广方法,由于谷歌,搜狗等我们还未进行任何推广,所以带来的流量微乎其微。

     

    我的分享,空间直投,也是我目前尝试过的很有效的推广方法,这在之前的帖子中已经分享过了,对这两个推广方式感兴趣的童鞋,可以看看我上面说的被推荐到首页的那个帖子。

    客服的专业服务

    对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一张张图片,既无法看到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,往往会产生距离感和怀疑感。这个时候客服就显得至关重要了。

     

     

    对于一个犹豫不决的客户,一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服,可以帮助买家选择合适的商品,促成客户的购买行为,从而提高转换率.

    利润永远来源于第二次销售,良好的服务态度,有利于提高客户的再次购买几率,营造老客户的基数,虽然我的店铺也才几个月,但老客户的比重还是占了不少,只有更好地服务于客户,才能获得更多的机会。

    下面和大家分享下我维护老顾客的一些诀窍。

    1、出其不意的小礼物:凡是购买肌情产品的顾客,都会在没有被告知的情况下会有意外的小惊喜礼物。

    2、关心我们的顾客:总结顾客资料,在顾客生日的时候,送上衷心的祝福;会在天气转凉的时候,献上温馨的提醒。让XXXX的顾客乐于接受到你的信息,而不是只看到烦人的广告。

     

    3、永远对新顾客要更好一点:新客户,既然来了,就不能放走 我们会送上更好的礼物,更快的发货,更好服务,让顾客体验到肌情的文化,让顾客爱上肌情。

    4、对不满意你的顾客更好:难免会有让顾客不满意之处,而我们就要解决顾客的不满之处,让顾客喜欢蜜雨堂,售后的反应速度一定要比售前快,顾客要退货换货,千万不要去和她纠结,拿出品牌的风范,更好的服务顾客.

    |||

    每个人都不容易,相信做淘宝的每个创业者的付出跟得到的总是不能成正比的,无奈,等待,悲观,甚至关门,相信大家都经历,过我也一样。但是请大家相信,不管是在现实中还是在电子商务领域里,同样的买卖总有赚钱的也总有不赚钱的甚至是赔钱的,总会有2-8定律,赚钱的总是少部分人。做淘宝需要的是方法,技术,还有经营策略。这这些都是建立在先了解淘宝的基础之上的。知己知彼百战百胜,不了解,没经验没关系,可以慢慢学。但是,

    机会,是留给懂得把握的人
    成功,是留给懂得付出的人;
    财富,是留给懂得追求的人!

    |||嗯,深有体会啊,亲加油吧|||淘宝是一出最难演的戏啊!坚持,诚信,一起加油!|||嗯,深有体会啊|||

    只能安慰自己,加油吧

    |||

    支持楼主,做淘宝确实需要花尽全部的精力在上面。

    |||

    做淘宝就要坚持,相信会有回报的,不要轻易放弃

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    说的很对,我是个新手,刚开始真的不容易,每天都想着能不能有人来光顾,看到有人来就开心的不得了哪怕只是一个人,也能开心好半天,为了最初的想法还是要继续坚持,加油!!

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    大家一起努力

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    我真心希望所有的朋友们好好用心来做,因为不只你在做,还有千万的伙伴和你在一起努力!加油! 我喜欢多交朋友,大家有空来我家坐坐, 只愿与你一起奋斗!

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    做淘宝确实是得持之以恒,一天松懈,就会被掉队噢。

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    一路走来,我想跟大家分享的是,坚持,坚持,还是坚持;耐心,耐心,还是耐心..... 我感觉做淘宝其实就是在挑战我们自己。

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    很不错的帖子,运营之道是很重要的!

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    用心做事,将心比心,以诚相待,以优良的产品,一流的服务,终身的承诺,最棒的口碑,走向全国,走进千家万户,这才是店铺的生命 努力加油!祝愿亲爱的朋友们早日收获成功的喜悦

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