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    恶意差评的申诉,你们成功了几次? ---恶意评价到底如何界定 —阿里巴巴商人社区

    帖子创建时间:  2012年12月06日 14:17 评论:8 浏览: 54045 投稿

      最近遇到一个顾客,买了我们一个散热器,收到货说我们描述里说是三风扇,收到是一个风扇。

      我们去看一下描述,果然下面有小字复制的写的是三风扇。(产品属性写的是一个风扇)

      和顾客解释说,确实复制描述的时候没注意。这样吧,我们承担运费给退货。

      顾客说,不退货,要退15元差价(散热器价格是37)

      我当时想,这个符合淘宝恶意评价的判罚标准,要求不退货退款。但是前提是要求顾客用差评威胁

     

      我们就一直坚持可以给顾客退货退款,不需要顾客损失一分钱。顾客就一直不肯退货。

      最后说一句,那我就给差评了

     

      把自己放在消费者的角度去考虑:如果我买的东西不满意,卖家承担运费给退换。我求之不得。当然,这个前提是只对产品不满意。如果是想找麻烦弄点钱的顾客当然不会同意退换。

      顾客给了7个差评,我们联系淘宝投诉恶意差评。

      淘宝客服告诉我们要和顾客协商,不属于恶意评价。

     

      15元不是个大数目,我们现在每天销售额超过一万元。但是15元代表了一个售后的标准。

      之前我们一个顾客,买了东西说不好,给差评。我们售后联系,赔礼道歉,给顾客说下次买东西给包邮一次。顾客过几天买了一堆东西,包邮(10元运费)。买了之后继续差评,再沟通,又给承诺包邮一次。顾客又买了一堆东西,差评。又包邮,最后折腾了4次。包了四次邮。最后还是5个差评。

      如果我们这15元答应了顾客,会不会和这个一样的遭遇呢?

     

    呼吁淘宝客服在处理问题能公正公平。有原则

    听到最多的是,今年是消费者年

     

    我们是卖家,消费者更是我们的上帝。我们会尽一切可能是留住上帝。

    职业差评师,恶意维权师。这些灰色职业的衍生,难道和淘宝客服的处理态度没有关系么?

     

    问淘宝客服,如果您现在是卖家,我是买家,我提出这样的问题,您给一个解决的建议,好么?

    客服说:要和买家沟通解决。

    好的,沟通。顾客就告诉我们一个答案,不退货,退款15元,否则差评,没得沟通。

     

    我们的结果是,15元可以买7个好评,否则,就像现在一样,永远的接受者7个差评。

     

    或许,很多人都看到淘宝皇冠店铺很多的差评。98%的好评率,是什么概念?就是如果我们收到7个差评,要用686个好评去抵消。

      如果你身边有一个朋友,100个人说他好,2个人说他不好,那他到底是个好人还是坏人?

     

    或许,做淘宝真的很累。累心。

    委曲求全的生活还要继续下去?

    |||沟通,再沟通|||

    呼吁淘宝客服在处理问题能公正公平。有原则

    听到最多的是,今年是消费者年

     

    我们是卖家,消费者更是我们的上帝。我们会尽一切可能是留住上帝。

    职业差评师,恶意维权师。这些灰色职业的衍生,难道和淘宝客服的处理态度没有关系么?

    |||

    或许,很多人都看到淘宝皇冠店铺很多的差评。98%的好评率,是什么概念?就是如果我们收到7个差评,要用686个好评去抵消。

      如果你身边有一个朋友,100个人说他好,2个人说他不好,那他到底是个好人还是坏人?

     

    或许,做淘宝真的很累。累心。

    |||申诉成功的机率为0.000000000001%。哎。。。。。遇上无理买家,只有自认倒霉|||

    也没这么低

     

    淘宝只是没有二审罢了。

    只要第一个客服认定你是恶意差评,你就不用想翻身了,呵呵

    |||这个较难的,现在社会呀。。。|||

    买家是我们的上帝

     

    同样,我们也是淘宝客服的上帝。

     

    淘宝客服只会让我们和淘宝买家妥协。为什么他们不会考虑我们呢?

    |||

    这个沟通应该是没有用的

    只是看要怎么处理了

    如果我现在要吃七个差评,那可以估计可以直接关店了啊

    |||

    现在淘宝太牛气了。

    遇到不讲理买家真的要么就是委曲求全,要么接受恶意中差评!

    |||支持你,淘宝的判断,是无理取闹的,和他们说,我的感觉就是浪费电话费~|||

    这种敲诈的,试问哪个卖家没有碰到过

    有苦难言...

    我就不明白了

    好评一个月算6个,中差评全都算上。

    碰上捣乱的,谁来保护我们卖家

    这个评价机制没改出个什么名堂,全部是向着买家的

    |||现在做卖家好难!!!|||    是啊,这样我们卖家就没有说话的啦,不管是对是错,都是卖家的错,所以真的很不公平,有时候一个东西有点小问题,本来沟通一下,我们给他退或者换就是啦,又不是不肯.但是买家没有跟卖家商量就给差评,对我们真的很不公平呢!哎,世界真是太黑啦,有理说不清啊!|||

    被人恶意评价了5个  那人ID都被封了  也联系不上  客服说不属于恶意评价

    自动发货的商品,第一他没跟我们联系就拍下的,详情说的很具体,商品应该是没问题了吧。

    第二:自动发货的商品,那发货速度也不用怀疑了吧

    第三,都没跟我们联系过,服务质量上更谈不行好坏

    差评了,分明就是同行卖家开小号恶意差评嘛 

    客服都不管下

    |||

    是啊,为这个事情我一共打了大概2个小时的电话

     

    电话费都不止15元了

     

    还是那句话,不是钱的问题,既然制定了规则,就一定要遵守规则

    |||处处都是陷阱-,-|||

    我也被一个新卖家给差评了,哎,无奈

    |||

    如果顾客真的是对产品不满意给的差评,其实很好解决

     

    |||不會吧!這還不算惡意???我今天也碰到一個...衣服買去有個小洞...我說外貿難免...沒檢查到.買之前就知道她人不好弄...我就說我承擔來回郵費退貨或換貨....她非說我檢查到了還給她發過去........不肯退換..要我退一半的錢......就是50塊....我說一共賺了20要就拿去..她不肯..........然後差評還說我態度不好才不肯退貨...救命啊...她說有洞.我第一句話就說可以退貨.郵費我出..這還叫態度不好.......我還打算去投訴她啊.............|||淘宝有时真的不会考虑卖家的立场。真让人郁闷!|||呵呵,这种投诉还是免了吧,你花的电话费和精力比被敲诈的钱都多,没有二审的投诉不就是一言堂嘛|||只有两个字"无奈呀“|||恶意差评,不好解决啊,人家没说脏话,又没在旺旺上说不给退款就不改差评一类的话,让卖家很难处理这类问题。为什么买家这么注重差评呢,赶上品德不好的差评师,我们也不应该改变自己的原则啊,总不能让他们牵着鼻子走吧|||

    原帖由 25楼 sunnyflower0226 发表

    恶意差评,不好解决啊,人家没说脏话,又没在旺旺上说不给退款就不改差评一类的话,让卖家很难处理这类问题。为什么买家这么注重差评呢,赶上品德不好的差评师,我们也不应该改变自己的原则啊,总不能让他们牵着鼻子走吧

    |||

    原帖由 23楼 发表

    呵呵,这种投诉还是免了吧,你花的电话费和精力比被敲诈的钱都多,没有二审的投诉不就是一言堂嘛

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