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    对网站用户行为的数据分析

    帖子创建时间:  2012年11月17日 18:20 评论:0 浏览: 432 投稿

     在我们做网络推广的过程中,分析用户在我们网站上的行为是非常的重要的,对用户行为进行数据分析,然后针对用户的行为的分析数据更改网站。这样有助于提高网站的转化率,是我们做网络推广的一种重要的手段。下面我们就以医疗网站的数据分析为例来了解下网站的数据分析。

      1、我们医疗网站的目标群体就是对应病种的患者,这些患者的第一行为就是想了解自己所患的疾病的相关内容,比如患者所患的疾病的治疗方法方面的文章、症状方面的文章、饮食方面等一些病种相关的资料。而我们要分析的数据就是通过统计工具来了解这些患者是通过搜索引擎或是通过各种平台来的,或是QQ群等。

      分析:如果用户获取的信息的主要手段是通过搜索引擎,那SEM,SEO就是一定要用的,而且要尽量把用户可能搜索到的词汇或是词汇类型全部列出来,如果用户获取信息的主要手段是百度知道这类的平台,那问答推广同是主要手段,建立问答推广团队是必需的,而且要标准化和流程化,如果用户获取信息的主要手段是相关的疾病论坛,那论坛营销就是必修课了,如果用户是QQ群获取信息,那QQ推广则是主要手段。

      2、“货比三家”。当患者通过各种信息来到我们网站上自己感兴趣的页面后,会开始浏览这些信息,比如在选择治疗方法时,患者可能会去浏览多种治疗方法的介绍,然后“货比三家”,在这个环节,我们就要摸透用户最关心的问题,有哪些,如价格,专家,口碑,治疗优势,医院资力量等,然后将患者最关心的这些问题给一一展现出来。

      分析:比如用户关心价钱,那就在页面中重点突出价格便宜,如果用户关注口碑,那就将以往成功治愈的典型病例进行介绍,将患者的感谢信,锦旗等进行展示,如果用户关注医资力量,那就将医院的历史,名师等进行重点介绍。用户关注哪方面就着重展示哪方面。

      3、联系客服。接下来,有一部分用户可能会选择直接选择我们医院进行就医,也有一部分人可能会选择咨询客服,来了解自己所想要的信息,这时客服的作用就显现出来了,所以我们在这方面也建立了专业的客服团队。

      分析:医疗企业还是有必要建立一支专业的客服团队的,建立一套标准化的流程化的话术体系,针对用户的常见问题,提前设计出标准答案,给出解决方案,同时还要注重客服专业知识以及素质的培养。

      4、上网验证。在联系完客服后,会有一部分客服没有转化成功的患者会到网络上验证自己所了解自己在网站上或是跟客服所了解的信息,了解媒体对我们的报道,了解其他患都对我们的评价等,这时就需要我们适当做一些品牌推广,比如在大的媒体进行新闻推广,软文推广,在论坛和问答平台、分类信息平台进行口碑推广等。

      分析:提前做好一切准备。

      5、后期跟进。不是所有用户最终都会被成功转化,经过上面几步后,肯定还会有大量用户没有选择我们的医院,这就需要我们不停的进行跟进。比如搜索这些用户的数据,然后其他如EDM,QQ各种活动等来促进用户的转化。

      分析:通过后台数据可以清楚的了解用户搜索的关键词,通过客服部也可以充分的了解用户关心的问题以及产生的顾虑,后期不断的完善。

      在网络推广中,我们首先要充分考虑到患者来到我们网站上的行为特点,这就要求我们的网站设计得一定要符合用户习惯。其次,在这个营销过程中,重点是要将我们医院最能打动用户的亮点给展示出来,如先进的技术,先进的设备,好的服务,一流的治疗方法,良好的用户口碑,品牌等等。来为自己医院塑造一套完美的网络营销体系。


    ||| 首先要充分考虑到患者来到我们网站上的行为特点
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