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    【维权故事会】货品质量不过关,卖家不予解决?

    帖子创建时间:  2012年11月21日 13:21 评论:77 浏览: 30274 投稿

         买家李小姐向卖家丁先生采购雨伞,收到货后,发现其中有26把雨伞出现严重的质量问题,紧急联系了卖家丁先生,但不予解决。

     

         李小姐无奈发起投诉,申请阿里客服介入。阿里巴巴客服联系卖家丁先生协商方案,最终丁先生同意退货退款这26把有质量问题的雨伞。

     

         但过后再也无法联系到丁先生,阿里巴巴限时卖家提供退货地址也无任何反馈。限时过后里巴巴主动联系买家李小姐,并先行垫付了这26把雨伞的钱款同时让李小姐暂时保留雨伞,并按照规则给予卖家限权7天的处罚,并进行追缴。另外,在向卖家追缴的过程中,若需退货,买家可以直接将货物退回给卖家

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