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【维权故事会】购买59个真皮包包,全部不是真皮怎么办?

帖子创建时间:  2012年11月21日 13:17 评论:265 浏览: 202848 投稿

     买家小王选择与有【买家保障】的卖家张先生交易,并直接采购59个真皮包包。收到实物后,发现实际款式和订购的款式一个也不一样,而且并非是真皮的,电话要求卖家退款退货。

 

     多次沟通后,卖家张先生同意换成原来的款式,这点符合小王的期望;但是卖家张先生同时也表示自己做不出真皮的,没办法换真皮的货物。这个和之前约定相差很远,小王不接受,卖家张先生也拒绝退款。

 

      小王无奈,只能求助阿里巴巴。阿里巴巴客服介入了解情况后,判定该纠纷为卖家责任,强制要求卖家张先生给小王退货退款。卖家张先生不配合操作,阿里巴巴先行赔付11100元给买家后,将卖家清退出诚信通