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    天猫缺货赔偿规则恐将导致诚信崩溃

    帖子创建时间:  2012年09月21日 14:25 评论:0 浏览: 8142 投稿


    深圳的林先生前阵在天猫某店下单购买了30个平板电脑皮套,本用于自己公司发放福利的,结果收到一箱完全不搭的布袋子。找该店客服说他们发错货时,客服说:不可能发错的。林先生也是个老买家了,当时发现箱子很小,明显不能装下30个皮套,就当场和快递验了货,拍了照片,并拒收。客服发现没法解释,就不再理他。林先生只好申请退款。后来林先生一位开网店的朋友对他说:“你肯定是一下子拍得太多了,天猫店里没货,他们必以为你是要去讹钱,所以就给你乱发货。幸好你还当场签收,要是你像平时一样直接签收再去找他,说不定还要被倒打一耙呢。”

    林先生大吃一惊,于是上网仔细查看天猫规则和退货退款的功能,他发现天猫卖家如果缺货,要承担30%不高于500元的赔偿,但发货之后,买家就再也不能申请“缺货退款”和“虚假发货”,只能以错发、漏发或其他理由申请退款,其中的“延迟发货”由于商家实际上有发货记录,消费者要举证是没有办法的。这样,天猫的规则,就被商家以故意误发的方式给破解了。因为在商家看来,被罚几百元,肯定不如花两次邮费直接把事情了结了方便节省。

    纵观整个事件,可以看出以下几点:

    一、天猫的规则本身有漏洞,对消费者和对商家都有漏洞可钻。

    二、起初时天猫商家是不敢乱发货的,因为本着诚信和不想浪费邮费的原则,会联系消费者退款。但是经历过众多退款师事件报道以后,天猫们已经有了免疫功能,他们不再和消费者协商,一旦看到缺货商品被拍下,第一件事不是清点库存,下架商品,而是“发货”。因为发货之后,就不再需要承担“缺货赔款”之责。

    三、这样的结果并不是天猫管理层想看到的,他们原本希望通过规则引导商家管理库存,但结果导至一部分商家通过不诚信的行为虚假发货规避缺货责任,同时消费者受到欺骗。


    四、最终天猫上面的库存数量对消费者而言,仍是不可信的数字,因为你拍下后,不知道他们发的是对的还是错的,消费者如果购买的数量较多,则更要仔细检查签收,以免产生纠纷。

    一条好的规则会导至更加诚信的结果,而一条坏的规则,将导至诚信的崩溃

    消费者与商家互不信任。支付宝能带来诚信吗?天猫还任重道远。

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