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    拒接客户订单后繁烦遭受客户退货返工,这是客户故意为难还是真有质量问题呢?

    帖子创建时间:  2012年05月29日 08:28 评论:515 浏览: 56258 投稿

     

    支出 500 2012-06-01 09:24:12 赠送财富值 甘之若怡 帖子总置顶奖励

    小米:一小家电公司的业务员,年资两年。待人彬彬有礼,可蔼可亲,骨子里却有不一般的自信。老板也很信任的将很多棘手的问题交给她来自己处理,当然也得到了大家不少的认可。但是毕竟经验不足,经历也不够老练,有些问题还是不能处理得得心应手。

     

    陈小姐:一家国际贸易公司的采购,表面亲切可人,但是工作作风严谨,说一不二。也是小米的直接联系人,直接负责小米家产品的生产进度和质量反馈。

     

     

     

    内容简介:

    该客户公司是一个国际知名的贸易公司,外派品控人员达几十人,可想而知他们的质量要求是很严格的。当时是陈小姐和俩个同事一起到小米公司淡的合作的事情,最后经过了半个月的磨合才达成了合作,但是付款方式是小米公司前无史例的接受45天期票的,当时老板也是经过慎重考虑才批下来的合作,因为公司从来是款到发货,月结,期票是从来没有的事。

     

    小米自从接了该客户的订单后,这客户公司是每天都派品控人员过来监督生产,每两天换不同的品控人员,小米公司有饭堂,品控人员就算在老板的邀请下也不会在小米公司吃一餐饭,也不会在小米公司喝一瓶水。两个多月时间,上线做他们的产品都换了十几个品控人员了。一共签订了一万台订单合同,因为该客户利润压得比较死,产品做工,质量要求很严,交期是说好几点送到就要准确几点可以送到她们那里,慢慢合作后后小米才知道这还真是一个麻烦客户。做了该客户的货其他很多客户的货都给耽误了。所以老板让小米编一个理由给该客户出一个商函,就是拒接这个客户的订单,已经付了订金的订单就继续做,还没有付订金的订单不再接受。

     

     

    返工第一阶段:周一小米来上班,一早接到陈小姐的电话说,昨天送的货抽捡不及格,叫派人过去拉回来返工。这是送给这客户的最后一批货(八百台机子),小米以为终于可以松一口气了。因为应陈小姐的要求,说这货很急,所以在周日的时侯就送到客户公司,但是却没有品控人员验收所以只能陈小姐和另一个采购先签收。现在结果却是不及格需返厂返工。查出原因是电源线与线路板的接口松了,所以整个电器不运转,三台产品同一原因。

     

    返工第二阶段:将机子全部检查了一遍,当然客户那边也派了品控人员过来监督拆包返工检查重新包装的,除了抽检到的三台不通电外其他都没有问题,所以再次重新送了过去。但是第二次又说一个铁丝纱网和塑料交接处没有衔接好,会破列。但是送货的同事说,这个网以前都不会这样检查的,然后很明显的可以看到那深深的手指按下去的陷痕在被抽检的机子上。加上这个网是产品的底部只是为了盛放机器产生效果从而产生的杂物的,是内凹进去的,根本不会有用力按压的需要。但是事已至此,那只有拉回来重新挑选好的底部重新安装了。

     

    返工第三阶段:因为返工两次,这次小米要求陈小姐他们派两个人过来帮助挑选物料,只要求他们认为合格的配件(也就主要是底部有网的那个配件)才让员工装配上去。两个品控员整整将配件物料挑出了百份之五十的报废率。小米也去车间看着打包,看着客户的人这样子挑这些配件好急,但是她还是忍着了。

     

    这次送货的同事将货送去了,但是货送到时陈小姐又来电话了,说你的网还是跟塑料件交接不好哦,用手指按下去就开裂了。小米听到说手指按下去就火了,也没有在语气上表现火,就说那些底全部是你们的人挑出来的,你这样按的话每个都不及格,你们不要检了,全部拉回来吧。那边答应着退回来的。最后是想要退回来的,但是没有跟小米说过就直接跟送货的同事说全检,然后有一个客户在等着他们的四百台机子,差不多下班时间,叫回了他们的十几个外派品控人员,硬是全检,将四百台机子留了下来,另外的多出来的一箱没有检到,其他的所谓的不及格产品的纱网上全部留下了那马大汉般的品控人员的深深的手指印。就这样,送货八百台机子,被退回来了四百台面目全非的机子。

     

    这次小米火了,看着被退回来的机子,能不火吗?不火就不是正常人了吧?所以给陈小姐去了一个电话,说你们这样子抽检我们的全部产品都是不及格品,为什么还能检出来四百台?不是说好全退回来吗?按照你们这标准,你们去专卖店买手提电脑时应该跑上四楼放下来看摔地上不碎还能正常使用的再买啊,看他们肯不肯卖给你们。陈小姐也觉得理亏,也没说什么,就说她们的客户就是这样的要求的,所以没有办法。小米就说,那当初几百箱的货都被你们卖完了,怎么没有这种问题?现在最后的一批货派了更多的品控人员过来看着生产,还让我们返工再返工,不要货退货就好了,还将这些货弄成这样子再退回来。双方不愉快的挂了电话。

     

    接下来要怎么办呢?车间的工人为这客户的货也做到天天抱怨,这什么人?小米也不懂要怎么办了,想着只有等陈小姐急着有客户订购了剩下的机子时才会收下这四百台机子吧?要不然再挑一次剔再返工一次可怎么办呢?这样纠结的客户还是第一次碰到,也许老板叫小米拒接这客户订单是对的,也许正因为拒接所以才是错的开始吧?如果是你,你会怎么办?

     

     

     

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