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    68岁高龄的客户斥责公司-老大亲自登门拜访

    帖子创建时间:  2012年04月09日 16:57 评论:2 浏览: 316 投稿

    张家港新精工轴承/黄俊洁

           我们公司是哈尔滨轴承江苏地区最高级别的代理商A级特许市级总代理,公司以质量为保证,价格最优惠为客户真诚服务。许多客户凭此信任千里迢迢赶来公司查看产品,洽谈合作方案。331号这个客户也是同样的经历,不同的是,咨询期间因我们公司员工疏忽,差点丢失一位可贵的客户。

         331号这天,前台来咨询产品的客户还是一批接一批陆续登门,前台的员工都忙不过来,但大家对客户所咨询的问题还是耐心回复。这时有一家说是XX公司的采购人员-李先生(江阴地区,距离我们公司不算远的),李先生说他们公司想要采购哈尔滨轴承的产品,之前有和一个供应商合作,但长期合作下来,发现产品质量部稳定,常常出现假货情况,所有想换供应商,在市场听闻我们公司是华北地区最大的轴承销售公司之一,又是哈尔滨轴承江苏地区最高级别的代理商,他们老总是强调,一定要正品,好的产品质量,价格方面也要符合市场行情,所以安排他过来这边咨询产品。

       客户满意发样品

       这时经理安排前台一位资深员工(小古)负责为这位客户介绍及相干答复,小古跟客户介绍说我们代理哈尔滨轴承的相干信息和代理授权证书,以及如果识别产品质量正品是否的方法,然后还带这位客户到后台仓库去参观我们哈尔滨轴承的库存情况。客户满意的点头微笑。小古想这客户估计能合作成功了,这是客户说需要回去回复给老总,如果老总答应才能确认下单。这也是客户咨询常会发现的情况,小古连忙对客户说没关系,如果确认要下单,到时把型号和数量发传真过来询价,(这是公司规定客户一定要按传真方式询价,以防后头回复出现误差或因其他原因造成失误)最后客户留下联系方式回去了。

        下午时分,李先生回复了,需要2个型号的产品,按型号和数量要求传真询价单过来。前台工作忙碌,小古忙不过来,只看了询价单就匆匆查价,报价传真过去,还打电话询问客户考虑如何,可这时,客户没直接回复小古,只是说老总在考虑。先订购几个样品看看。我们把样品给客户寄过去。

        误打正着客户回函

     

     

        客户收到货后,迟迟没有回复,小古打电话跟进,询问合作意向,李先生说老总在考虑,要等候老总决定,小古也就等待客户消息。

         45,我们江阴的业务员打电话给老大说去拜访一位客户,他们老总今年68高龄,因之前前台负责人员的报价单,产品价格很失望,看在这次业务回访(其实是误打正着)亲自写了-致贵公司回函。只见上面写着我们慕名前来贵公司询问产品,可贵公司的产品价格与市场查价甚大。这时把老大弄糊涂了,连忙彻查此事。

     

    原来是小古做事匆忙糊涂,把询价单上两个型号的价格写反了,于是第一时间打电话给这边高龄长者。原先这位68岁老总很是气愤,斥责老大,老大虚心听这位老者述说。

     

        老者说原先了解到公司是哈尔滨轴承正规代理商,产品质量不错,确实是正品,满怀希望想和贵公司合作,可公司的产品价格确实与市场查价过高,这么不负责任,要不是看这次公司有安排员工回访,真想放弃合作。

     

    老大连忙把事情原委解释给客户说明,承认是公司员工工作疏忽犯错。并衷心感谢老者这么关注公司,信任我们,发现公司失误还能及时回函,再次感谢老者的这么可贵的举动,让我们能及时对工作疏忽做进一步调整,希望能澄清,有进一步考虑合作的余地。

     

       老大亲自登门拜访

       老大决定亲自登门拜访这位68岁高龄客户,虽然只是小公司,每年合作金额不过几万,但冲着客户对公司的信任,还不计公司的失误对我们提出如此宝贵的意见,又是老龄长者,真的很难得的客户,我们公司要对自己员工犯下的错误负责,员工出错就是公司出错,公司一向以诚信待客户为公司理念,所以决定亲自见见这位高龄老者,感谢客户,承认过失。

     

    后续:

     

        今天开早会,老大围绕本次员工失误,严格要求员工以后办事注意细心、周全,不能因工作忙碌而顺便匆忙应付完成工作,公司赏罚分明,有过要受相关处罚,但处罚只是为了让员工谨记自己放下的过错,以后谨慎,以防再犯同类过错,也是对公司形象的维护和信誉的负责。

     

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