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    68岁高龄的客户斥责公司-老大亲自登门拜访(一)客户满意发样品

    帖子创建时间:  2012年04月09日 10:16 评论:13 浏览: 531 投稿

    张家港新精工轴承/黄俊洁

     

       我们公司是哈尔滨轴承江苏地区最高级别的代理商A级特许市级总代理,公司以质量为保证,价格最优惠为客户真诚服务。许多客户凭此信任千里迢迢赶来公司查看产品,洽谈合作方案。331号这个客户也是同样的经历,不同的是,咨询期间因我们公司员工疏忽,差点丢失一位可贵的客户。

         331号这天,前台来咨询产品的客户还是一批接一批陆续登门,前台的员工都忙不过来,但大家对客户所咨询的问题还是耐心回复。这时有一家说是XX公司的采购人员-李先生(江阴地区,距离我们公司不算远的),李先生说他们公司想要采购哈尔滨轴承的产品,之前有和一个供应商合作,但长期合作下来,发现产品质量部稳定,常常出现假货情况,所有想换供应商,在市场听闻我们公司是华北地区最大的轴承销售公司之一,又是哈尔滨轴承江苏地区最高级别的代理商,他们老总是强调,一定要正品,好的产品质量,价格方面也要符合市场行情,所以安排他过来这边咨询产品。

        这时经理安排前台一位资深员工(小古)负责为这位客户介绍及相干答复,小古跟客户介绍说我们代理哈尔滨轴承的相干信息和代理授权证书,以及如果识别产品质量正品是否的方法,然后还带这位客户到后台仓库去参观我们哈尔滨轴承的库存情况。客户满意的点头微笑。小古想这客户估计能合作成功了,这是客户说需要回去回复给老总,如果老总答应才能确认下单。这也是客户咨询常会发现的情况,小古连忙对客户说没关系,如果确认要下单,到时把型号和数量发传真过来询价,(这是公司规定客户一定要按传真方式询价,以防后头回复出现误差或因其他原因造成失误)最后客户留下联系方式回去了。

        下午时分,李先生回复了,需要2个型号的产品,按型号和数量要求传真询价单过来。前台工作忙碌,小古忙不过来,只看了询价单就匆匆查价,报价传真过去,还打电话询问客户考虑如何,可这时,客户没直接回复小古,只是说老总在考虑。先订购几个样品看看。我们把样品给客户寄过去。

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