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    客户说打全款过来了,我却突然发现合同的价格是错的,客户的表现让我深受感动!

    帖子创建时间:  2011年12月20日 21:48 评论:34 浏览: 1752 投稿

        我老家有一句俗语:老猫也会跌碗架。不知道其它地方是否也有此俗语,不解的朋友可以私下问我意思。这样的事刚刚发生在我身上。不妨说来给大家警醒一下。

        一个老客户跟我买一种新产品,这个产品我也是头一次接触。产品不难做,很轻,货值也不高。但是所有的货要装五个40FT高柜(船公司高兴了,呵呵)  才能装得下。因为是新产品,我找了三四家供应商比较,最后选定了一家没有直接出口权的工厂。工厂因为没有出口权,只报出厂不含税的价格。我自己负责从工厂拖柜到码头。

        问题就出在这里。我之前与很多工厂合作,工厂全部报给我FOB,我给客户报CIF,加上海运费和保险,很容易算出来,不会遗漏成本。习惯成自然,有时候也会害死人。这一回,工厂报给我出厂人民币价,我也直接加上海运费和保险,再加一点自己的利润,就报出去了。

         客户收到PI以后,没有任何讨价还价,估计是占到便宜心里高兴了。呵呵!这个客户直接把我的PI价格一改,加上他的利润,再报给他的客户,他的客户直接汇款给我公司,然后我把他应得的佣金汇给他。

         昨天,客户说汇全款过来了,我叫工厂做合同,跟货代订舱。再核算成本,我的妈妈呀!竟然亏本了。我不相信,再三核算,还是亏本。我傻眼了,这是什么回事呢?一项一项去核算,原来漏掉了一项成本没加上去,就是工厂到码头这一段的运费忘了加上去了。5个40FT大柜呀,一个柜的拖车费就要2500。我一下子就要亏损25000呀。

         怎么办?在大冬天里,我额头直冒冷汗。做吗?客户已经付全款过来,不做以后这个客户就没有了,做嘛我又吃了眼前亏,我算好汉吗?刚好客户此时也在MSN上,我跟客户说我的价格报错了,我现在也不知道该怎么办?我尝试问客户,你说我该怎么办?上午下班前,我们在MSN上谈了蛮久,没有结果。我说你给我两个小时,我给一个最终方案给你。

         中午吃饭时,脑子里一直想着这个问题。该如何去处理这样的问题?吃完饭马上回到办公室。我给客户发了一个正式的邮件,深表歉意,说自己的PI价格条款写错了,这个价格应该是FOB价格,而我写成了CIF价格,希望他能理解和接受我新的PI价格。

         我又和客户在MSN上协商。他说他的客户要货很急,而且已经付了全款,我们不能失信于客户。这个客户的表现,让我大为感动。他问我如果执行这个价格我会亏多少,我实话告诉他我的亏损额(USD2400)。他说,我把我的利润分你一些,多给你USD1200。我想不到这个客户竟然这么大方。但是,这完全是我一个人的错,我怎么能让他来跟我一起承担呢。我说不行,这是我的错,我不能让你来和我承担这个后果。他说,朋友,生意上难免出现这样的事,我们要看长远一点。这样吧,我给你USD700,我还说不行。我说非常感谢你的理解和大度,如果你一定要表达你的同情,给我USD100就行了,他说不行太少了,我说那200吧,他还说少,最后我们定为USD500。

         这么好的客户,我从业十年来,首次遇到。感谢上帝!如果他多给我USD500,如果我能跟工厂再砍点儿价格,可能就差不多平本了。但是,这个客户的表现,让我深受感动。我跟他说,朋友,这算是我欠你的,下次,我一定补回给你。

         这让我想起我以前说过的一句话:客户啊!我是否太溺爱你了?如今看来,我的溺爱得到了回报。你对他好,他也会对你好。不是不报,时候未到。

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