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    产品加工到第二天才发现不是客户所要的尺寸

    帖子创建时间:  2011年11月25日 12:56 评论:12 浏览: 1207 投稿

         1111宁波的林经理来电要定购非标关节轴承SA161500套,12日他寄了个样品给我,我马上交给技术部核实能否做,技术部告诉我可以做,20日可以交货。我马上回复林经理能做,并报了价格,林经理当即拍板,让我马上安排生产。

     

         13日星期天,我们和朋友外出游玩,上午9点不到,接到车间来的电话,车间主任告诉我,最近生产忙,他们昨天没仔细看样品,就长度量了一下,发现样品长度比标准长度短3毫米,马上就让工人把SA16的标准产品截了一批下来准备加工,再一量尺寸发现样品的头部尺寸比标准的小一点,所以马上来电话询问我怎么办。好在这种产品截了后还有其他客户能用得到,客户这种比实际小一点的尺寸的产品以前我们也做过,我忙问主任库存还有没有,主任告诉我没有了……

     

        刚好这时,宁波林经理也来电话了,他说他的客户询问能否提早时间交货,他们急用。事儿真巧啊。我告诉林经理刚才车间的情况,林经理也着急的很,问怎么办。我让他不用着急,办法不是没有,他连忙让我告诉他。我说我现在马上让车间按今天截的产品(长度一样,只是头部略大一点)最快速度赶出5套,您寄样给客户确认,我估计客户可能也可以使用,另外我也马上安排采购部到最近的温州去采购客户需要的非标原材料,如果材料没有,时间可能会耽搁,但不会超过5天。林经理赞同,让我马上两步同时走,他负责和客户解释工作。

     

         14日车间以最快速度赶出了5套产品,发客车到宁波,因为下午14:50的车,林经理收到后很迟了,15日才发出给客户确认。采购那边传来了好消息,已经从温州拿到需要的原材料,我和车间主任一合计,快马加鞭的话,和客户说好的20日交货也能赶出来,于是15日下午把原材料投入生产,争取准时完成生产。

     

         16日林经理的客户收到样品后回复,头部略大一点的产品也可以使用,我们让林经理向他解释现在可以按他的样品交货,他非常高兴,说以后再定货的话,两种都可以用,现成有哪种,就定哪种,方便多了。

        

         20日中午,车间及时完成生产,我们用速尔快递发给林经理。22日林经理来电很兴奋,告诉我客户很满意,谢谢我们。

     

        虽然这次我们顺利圆满地解决了这个定单,但我和车间也作了深刻地认识,要认真仔细地对待客户的每一个定单,按规定生产加工流程做,不能凭感觉做事。有了问题,应该及时和客户沟通协调,做好售后服务,客户基本上能理解的。

     

        做生意嘛,就是要双赢。

     

     

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