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    实战经验分享,如何成功收回一个异地客户的欠款?强硬,自信,细心都很重要

    帖子创建时间:  2011年11月13日 23:43 评论:296 浏览: 9887 投稿

       

    支出 300 2011-11-14 23:01:57 赠送财富值 独耳听江湖-数控刀片刀具的风采 32613 【五金论坛】11.14帖子中文站首页推荐奖励,继续努力!

     

     年底收款,苦,苦,苦 虽然我的公司成立不到一年,也第一次出现了回款不及时的问题。

        上周,我也走上了年底收款之路。我的这个客户和一般的客户区别在于,肯认账,也不说不给,每次你打电话催款,态度很好,总是告诉你,他公司的财务在排款,一定给,一定给。可我公司的账上却老不见动静。从5月开始,月月催,月月答复给,7月底忍不住亲自出差一趟,好歹看我大老远过去,给了1W现金,并告知公司没那么多现金,让我先回,余款随后到账,随着我回来后,账上却又没了动静,你说气人不气人?

        上个月底,实在忍不住,又去电话催款,居然正式告诉我,最近他没钱,不能办款。并不小心说漏嘴,说出了有新厂的信息,我一听这个消息,心里一冷,难不成想赖账? 一时心里着急,和老公一合计,拽上老公,上周出发,说啥也要到他那边去一趟看看,到底是咋回事。赶了两天火车过去,按照第一次去的印象,找到他原来的旧厂,不出所料,人去楼空。一口气没提上,差点气晕。新企业,第一年就遇上这样的事,我容易吗?更何况,亏我相信了他10多年,10多年的朋友啊,居然为了几万块钱甩我空壳,即气又怒,真把人惹急了,当时就想不管不顾,准备死缠烂打。可死缠烂打也得找着人才行啊 ,在火车上通话时,都还好好的,可去了后通话,却告诉我到外地开会去了,要三天后才回。人找不着,厂已空,怎办? 

        急中生智,看见原来守厂的大爷还在,给老公眼色示意,老公明白,赶紧跑上前递上烟,和老大爷胡侃神聊起来,聊着聊着就问了他们的近况,空了的地原来的厂搬到哪去了。大爷当然不知道搬哪去了,但提供了一个线索,中午他们有人过来拿员工的饭,呵呵,终于逮着机会了。等了一个多小时,瞅准机会截住拿饭的人,结果一看,居然是老板的哥,老板的哥倒是好说话,但问啥就是不开口,眼看要开着车走人,我也急了,直接往车前一站,心想如果你敢冲过来,我就敢拼命,你既然无赖,我还有啥好说的,老公来拉我,我也没动,顺手我拿出相机,拍下他的车牌号。不接电话是吧,那我就发短信,我发了短信,告诉他如果不想让他员工按时吃饭的话,那就耗着吧我告诉他,反正当天无论如何我要到他新厂去看看,不然,我不让他哥走人,我是他的供货商,我要求到他的新公司去实地看看,我的要求并不过分。僵持了一个多小时,他终于给他哥发了短信,让带我们到他新厂。本以为坐上他哥的车到新厂应该一帆风顺了,素不知,在这个时候又出现新的状况,他们在行驶过程中居然用当地方言沟通,把我们拉到别人的厂,想鱼目混珠,蒙混过关,那个厂刚好又是中午,厂里没一个人,我在车间外一看,里面的半成品根本就不是他家的东西,因为在第一次去他厂时,我仔细看过他家的机床和设备,生产的成品我也知道。

        看着这样不真诚的客户,我心冷了,这还谈什么信任,这明摆着就是想糊弄人嘛,当即给他哥指出,这不是他弟的厂,必须到他弟的新厂去。可能他哥也没想到我会那样心细,一时也不好说,只告诉我,他已经没在他弟的公司上班,他现在也出来自己在做,拿饭只是帮他弟的忙。我一听,呵呵,又想推脱之词喃。 一口咬定,必须到他弟新厂,否则,当天就赖上他哥,变牛皮糖了。又僵持了一个多小时,终于他哥拉上我们,转上去新厂的路。这次终于到了新厂,一看,车间,设备全部都在打整中,应该是比原来老厂有所扩大啊。我就想不明白了,他这样花心思不让我知道他的新厂是想做什么呢。

        后面,我和老公进行分析,决定此次既然辛苦来了新厂,必须全款收回。这样无信誉的客户,我不准备再给他供货。即使以后求上我,我也不想供了,生意做得再大有何用,我们两次出差来,没见到一次诚信,居然为了几万块钱还躲我们,这种人的生意即使做得再大,基本素质在哪里呢,我想,坑蒙拐骗的手段不知道他用了多少。厂里等着,无聊透顶,直接短信告知,不拿到钱,我就赖在他厂里,天天到他厂上班。当时和老公做了两手准备,如果他实在不给钱,一是准备在他们当地网络做宣传,就当这笔货款咱不要了,用这笔货款在他们当地网络做广告,搞臭他,另一个就是报警。又过了两个小时,来电称自己从外地赶回来了。马上到厂,到厂后,又是叫苦,又是叫累,总之,一句话,没钱。 我铁了心收钱,没钱是吧,呵呵,以你一个大老板在当地发展10多年了,难道连几万块钱的救急人脉都找不着吗?借也得借给我。否则,不走,新厂,是吧,那我明天就拉上标语,讨债。看我的面子过不去,还是他自己没面子。我直接问他,几万块钱的货款,我两次出差,算上差旅费,我的利润还有多少。不至于我还要出第三次,第四次差才能结到款吧。一句话,凑也得给我凑够,他当时就说我不讲道理,我心里笑了,我仁义,我讲道理,可你是讲道理的人么?过了一会儿,他搬出他老婆给我打电话,说他们想想办法,给我凑钱,我说行。晚上我等消息。当晚就住在火车站旁边的宾馆。第二天早上,变卦了,要先付几万,后面的6千要打借条,我一听来了气,妈妈的,这算啥呀,一个老板6千弄来借条了。我新企业也没这样啊,难不成你的人脉差至这样,更坚定我要全款收回的决心。老公这时也来了气,直接给他说,如果解决不下来,那就直接选择以男人的方式解决。我想老公当时可能是想报警或者想打架。我及时叫住老公,心想还是给他留点面子,只要他把钱给我。结果不到20分钟,他打过来电话,说下午全款给我们。终于我们的强势态度看到了结果。我松了半口气,下午左等右等,5点过的时候,拿来了全款,我打过收条,只告诉他,以后要货,全款付清才发。他说我牛,我告诉他,我牛得有底气,你是唯一一个享受特权的客户,可你不珍惜,我现在的客户全部是款到发货。你的特殊资格以被取消。至此,我的收款业务告磬。

        回头想想,总结出以下几点

        1 创业之初的人,难免经验不足,但记住一点:不论到哪个客户的地盘去,熟记路线。不怕一万,就怕万一,比如我,要是头次去没记住路线,这次去要款,门都没有

        2 观察要细心,如果我头次去,没看他的机床及设备,没看他的产品结构,这次去,就有可能被他带到别人厂蒙混过关

        3.处理突发事件的随机应变能力,如果不及时做出相应的补救调整,恐怕看着空空的旧厂房就打道回府了,更别提收到款了,有些人说我们是幸运,有那么一个守门老头,可如果我们没随机应变去发现他,恐怕机会也就稍纵即失

        4.自信和强硬的气势,也是压倒别人的法宝,毕竟是他欠你款,不是你欠他,和客户要款时千万别唯唯诺诺,拧不清,道不明。

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