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    问题永远都在车上面,情何以堪?

    帖子创建时间:  2011年10月04日 13:50 评论:39 浏览: 1344 投稿

        九月二十一日发的样品,九月二十八日总算签收了。阿弥陀佛!!

     

        九月二十一日,汕头澄海一个客户,在网上向我们咨询了铝粉,并索求了样品,一共寄了四种不同规格的铝粉。客户索样时就说时间紧,比较急。从广州到汕头,想到路途稍为远点,就说第二天下午或是第三天上午会到。

     

        我们当天寄时,就给了平安达的单号给客户,第二天上午客户在网发信息给我们,说快递跟踪纪录怎么快件还在广州。于是赶紧联系快递公司的收件业务员,他说他们公司的那个点停了,下午帮我转发其他快递公司。这都可以理解,没点到不了,也没办法。于是那天下午他帮我们转了全日通。

     

        有了第一次的经验,我们上班的就会先查下全日通的跟踪纪录,好方便客户询问时,答得上原因。二十四号上午,客户又发信息催问快递到哪了,网上的跟踪纪录停留在准备发往汕头,于是我们打快递的公司的客服电话询问快递到哪了;谁知道快递公司说,今天到汕头的件没车过去,要明天。我们再一次向他确定明天一定能到吧,给的答案是肯定,于是我们跟客户解释了情况。我们其实都很奈,于是跟客户说我们这边帮他跟紧点,明天能到。

     

        二十五号下午,网上的跟踪纪录依然是停留在准备发往汕头。又一次拨通了全日通的客服电话,给的解释却是,车在路上出了车祸,公司正在派车下去转接货物。这可怎么办呢?跟客户怎么解释都不对,于是让快递公司打电话给我们客户解释,这样比我们解释有用多了。

     

        二十六号,客户又发信息来了,说件再不到,他们就另找商家供样,到时件到了,也不签收了。我们也急啊!拨通快递客服电话,如果客户不收件,退回来运费我们也不负责,损失也由你们出。昨天让你们打电话跟我们客户解释也没打,再一次要求他们打电话给我们客户解释。这次总算打了。

     

         其实客户也不是不想要板,只是急,以这种方式要求我们快点把样送到他那里,她准备试样。同样的,我们也急,只是运输上的事,我们实在无能为力。这个板,总算在十一假期前二十八号寄到了,客户也签收了。只是合不合适现在还没回应。但是从这件事情上,我们给客户的印象就大打折扣了。

     

          全日通啊全日通,害惨人喽!下次基本都不考虑这家快递了。我就奇怪,不管是快递还是物流,货迟到了,问题总是在车上面,这里头的真假只有他们清楚。但是值得考虑的是,总说车问题上,没问题都会被自己公司的人给诅咒出问题了。

     

     

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