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    客户对我人身攻击,我该如何应对? YC

    帖子创建时间:  2011年07月21日 16:12 评论:476 浏览: 20304 投稿

         今天上班很苦闷,因为一个客户的事。让人上班全无心情。

         大前天,一个客户找我订了几台GPS导航仪。客户要的很急,当时车间差高清显示屏,跟客户沟通这事,客户一直很强势,骂骂咧咧的。因为是第二次合作,我也一直好言好语的跟客户解释。货在昨天上午顺利的寄出去了,同城快递,下午四五点钟的时候客户打来电话,说货收到了,我也安心了。

         昨天下午6点左右的时候,客户打来电话,气汹汹的说,几台机子全部搜不到卫星(GPS导航仪需要搜索卫星信号才能定位导航)。问我该怎么办。当时我就觉得很奇怪,客户拿的这个机型的GPS导航仪在搜星上速度是非常快的,并且货在发出去前,我们公司有专门的人进行过搜星检测,当时机子都搜到星了,只是速度有点慢,但绝不会存在搜不到星得问题。

         通过跟客户沟通,让他按照我说的方法再去试下,如果实在搜不到星,我这边会全部协助解决此事,我们承担所有费用换新机都行。客户当时也同意了。

         今天一大早来公司,上了QQ就收到了这位客户的留言,显示的是零晨1点几分发的信息,总共三条。

        1. 真被你们气死!什么叼垃圾!

        2. 半天信号毛都没有!

        3. 明天帮我发有信号的过来换

         一大清早的看到这3句话,我想谁的心情都不会好到哪里去。我没有在QQ上回复他,心想着QQ上他都这样说了,用QQ沟通肯定是行不通了。

         正准备打电话过去的时候,客户打电话过来了。开口就是气势汹汹的,大喊大叫的,说开车去了3个地方,都是在大马路上,一上午搜不到星。我问他,搜星的时候下面有没显示信号柱子。他说一个也没有。我就纳闷了,昨天说的时候说的是有一排信号柱子,只是信号一直显示无效。懂GPS的人都知道,一个机子如果搜星没有搜到一个信号柱子,那就标志着主板有问题了。可问题是他昨天说有,同事测试的时候也有,我也亲自去看了。现在怎么就搜不到一个信号了呢?

         不管客户的态度怎么样,我还是好言好语的跟客户沟通。客户不依不饶,提出来几个要求:

           1.我再寄几台一摸一样的机子过去,寄过去了,他再跟我把那几台换回来。并且一定要在今天下午收到。

           2.我去他那边,带上几台一样的机子,我跟他换回来。也是要在今天必须到他那里。

       

         我跟客户的解释如下:

           1.公司只能在你把那几台机子寄过来的时候,才能再把新机子寄过去,不然公司冒很大的风险。客户说寄过来不放心,我说你把机子寄过来,代收货款,我全款退给你,运费由我付,在我看来这是最好的解决方案。

         可客户说我这样影响了他的生意,机子都卖给他的客户了。不好拿回来。拒绝此方案。

           2.我跟客户说我不懂技术,我去了,如果机子是真搜不到星,我也没法解决。他的回复是,你不懂技术你卖个毛的机子。呵呵,这句话很伤人,我忍了,我懂技术,我就去做工程师了。

         我说:我把机子带过去跟你换,你也要去找你的客户把机子拿回来。 他说:我带你一家一家去换。 我说:那你何必不直接先把机子拿回来,发给我,我再立马给你把新机发过去呢?客户对此的回复是:影响他的生意。

         中间通电话中,客户还说了一句:

         你要是不解决好这事,我会找你麻烦!!!!!!

         事情到了这个地步,我去找我们的经理商量,跟他也把事情都说清楚了,经理也认为我的第一个方案是最好的解决办法,经理说以前也遇到几个这样的客户,纯粹是想讹诈,我要是带机子过去,机子他拿了,谎称那几台机子在客户那要过几天才能拿回来,如果机子他留下了,说暂时没现金,要我留下机子,我该怎么办?公司的货款损失,我的人身安全怎么保证?所以经理是坚决不想让我过去。

         中午的时候,经理让工程师专门做了一台一摸一样的机子,在制作上故意做的很粗糙,什么屏蔽之类的都没有贴,让我中午去吃饭的时候去外面搜星试下。

         我跟同事两个人,在外面马路上搜星,1分钟不到,都搜到了,信号正常。重置了后再搜,8秒钟就信号正常了。

         一摸一样的机子,并且故意做的一台制作工艺很差,搜星竟然这么的快,我不得不想想这客户到底是想干什么。

         刚才客户又打来电话,质问我到底带不带机子过去。正好经理在我旁边,我就把电话给经理了。没想到他们两个没说几分钟就挂了。我在旁边听着,经理刚开始都是好言好语的跟客户说,但客户不断用语言攻击,经理最后忍无可忍了,就挂了电话。

         挂完电话后,我的QQ上就收到了客户的信息,如下:

         我跟你说,我跟你没完!!!!!!

         多么刺眼的一句话,对此,我一笑了之。

         试问从头到尾,不管客户怎么样的大喊大叫,怎么样的语言攻击,我都是好声好气的跟他解释,跟他找最好的解决办法。可我的解释,我的商量,我的忍让,换来的却是更加刺耳的声音。

         事情现在到了搁置的状态,我在努力的寻求最好的解决办法。

         请各位商友赐教。

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