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    一根小小订书针,毁掉40万订单

    帖子创建时间:  2011年06月09日 15:36 评论:431 浏览: 19485 投稿

         首先声明这是一个发生在我身边的真实故事,处于保密就不点名点姓了。

          我们公司是一家生产销售仓储货架,商超货架的公司,我们网络销售部现有六人,每天的工作就是上网找找客户信息,然后交由业务跟进。那天从网上过来一客户咨询,我的同事Q接待了客户,然后得到了客户信息,是我们临市的一家机械厂,要建一个原料库和一个半成品库,这个人是公司的采购助理,当时根据客户发的仓库图纸,粗略估计了一下货值在40万左右,恰好那家工厂所在的地级市有我们很多的老客户,成功案例不少,拿下的几率较大,当然Q也很高兴,接了这么一大单。跟踪了差不多一星期左右后,那边的采购助理打来电话说,邮寄一份资料给他们,因为他们采购主管比较喜欢看产品手册,不愿看网站之类的,同事Q立马发了份快件给那边,就等那边的采购主管有空了我们的业务经理过去了。然而过了几天之后,同事Q联系那边的采购助理之后,那人却说,他们主管说是我们公司一些细节的小事都做不好,怎么能合作好之类的话。当时我们都很纳闷,怎么就突然就不想跟我们合作了,我们连业务员还都没派过去呢。再后来联系,我们这边跟踪客户,人家那边说,我们主管不想跟你们这边洽谈了,你们这边业务也不用过来了,什么原因也没说,反正就是那句话,细节之类的都做不好,这业务怎么谈。又过了几天之后,我们公司一个业务经理正好去那边出差,同事Q就把这个客户的情况地址告诉了业务员W,让他顺便过去拜访一下。几天之后业务员W出差回来,终于道出了事情原委,那个采购主管是个很正经的人,就是那种不拿人一针一线的那种,并且是是个很注重细节,很严谨的人,甚至是有点固执的很神经,这是业务员W的原话。但为什么直接就拒绝我们公司呢,原因是,那天Q给他们寄的彩页上用来顶名片的订书针出问题了,名片一般是订在彩页右上角的同事Q由于粗心,结果把彩页里第二三张跟首页一块订在了一起,然后又撞上了这么一个挑剔的采购,最后就杯具了。。。。。。原来是这么回事,仔细想想,也不能怨那客户"与众不同“,还是自身没做好啊。

         后来我总结了一下这件事,做网络销售,难的就是怎么能够让对方信任你,毕竟是除了图片文字什么也看不到的,这个时候就需要我们细心,认真去对待你每一个客户首先在没见面之前就应该让客户感到我们的诚意,态度,让他们初步的信任我们。今天突然想起这个客户,有感而发就发上来了,最后祝各位看客生意大吉!!

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