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    助理一个小细节,让我损失四万元订单

    帖子创建时间:  2011年01月16日 18:32 评论:14 浏览: 1217 投稿

     昨天15号上午接到广州的吴先生来电话给我说:"那张10000顶的空顶帽订单已给另外的厂家做了,下次再找我."从客户的口气来说,他不是责怪我什么,就是告诉我这张单给别人了,我当时听到晕晕的.也非常纳闷,问客人:"怎么了,一切不是都谈好了吗?单价也有确认过了?"并且从报价就说那单非常急,货期我也承诺帮他特别处理,可以说此单已算是谈定了.

      客户是13号要求我报价的.因为13号14号两天我都在外出差,报价单是助理在处理,单价是我报给助理,助理处理好完整的详细报价单后直接在QQ上发给客户的,再将我的电话告诉客户,客户收到助理的报价后就给了我电话,对单价没有异议,他货期非常急年前要交货,只有十多天的时间了,重点是要我帮他赶交期,并且他也知道我的报价已是很低的了,说14号给到我印刷的图稿及配色发到我邮箱.且还要我提供银行帐号,以便付订金.

     15号我回到工厂处理完手上的事,正想给此客人打电话,问他的印刷图稿怎么还没有收到,结果先接到了他的电话,就是以上的那句话.见我问他怎么了.

    客人回答我上面的问题说:“你们的邮箱一直发不过.我太急了,想到你在外出差,就没有打电话给你,我找了另外的工厂了.”

    我更纳闷了说:“我的邮箱:lipinmao@126.com收电邮是很顺畅的,怎么可能?并且就算我不在工厂,助理每时也在查看邮箱的."

    客人说:"哦,你们报价单上的邮是:lipinmao126@.com.好像不对吧,一般是126在@后面的,你们的怎么在前面?"

    我无语了,我知道助理发报价单时上面的联系方式打错了.邮箱数字126与@倒过来了.这种问题怎么可以出呀?

    我连声向客人道歉:“非常对不起,我们犯了一个非常严重的错误,你的处理是正确的,这样让我以及我工厂的每一个员工吸取了教训,深刻的懂得一个细节失去一张订单的严重性,同时很谢谢您."

    此客人真的很好,最后还跟我说,没有关系,下次我还会找你的.我听后很感动.

    过后我没有特别的指责助理,但我就跟她说了两句话:"你报价单上的邮箱打错了,此单客户下给了别人你知道吗?"

    助理没有出声,她也知道这事情的严重性,尽管这是一张总货款为四万元的订单,就算买了一个教训吧。

    细节决定成败,这句话真的一点都没错,生意场上有时一个小小的细节会让我们损失几十万甚至更多。

    阳西县鸿利帽袋制品有限公司
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