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    新手业务员,你敢这样与客户说话吗?

    帖子创建时间:  2011年01月10日 00:47 评论:15 浏览: 833 投稿

    有的客户打电话过来,要的答案还真的很难以回答,要想得到两全其美的回答效果,只能看你的反应如何给力了。看以下工作中的几件非常神马事件

      之一:

      一天,一客户来电话给我询问几款帽子的单价,我按他的要求报了价传真过去给此客户,同时也打电话向客户确认有没有收到传真的报价(在客人第一个电话来时我有向客人介绍她是业务唐小姐)

        在我挂了电话后的半小时,客人再来电,对话如下:

    客户:“你好,唐小姐,忘了你贵姓?”(客人潜意识里还是知道业务刚刚有介绍过自己姓唐,但是此客户怎么电话一通就激动成这样?)

     我:“不好意思,忘了再次向你介绍,唐小姐姓唐......"

    电话那头的客户哈哈大笑起来,不知是为他的问题还是为我的回答而笑,同时也在电话里语无论次的说:"哦哦,不好意思!"

    工作这么久,我可是第一次遇到在电话里听到我声音竟然激动成这样的人!!!

      之二:

    有一客户下了三款帽子在我这里打样,因比较复杂,尽管我保证说我跟得很紧,不会有问题的,但是他还是不放心,给我电话说要过来工厂跟进样品,电话内容如下:

    客户:"唐小姐,星期二我想过你们工厂看样品,对了,星期二礼拜几呀?"

    我:"哦,星期二礼拜五,你过来吧,我等您......"

    ......停顿两秒钟,他自己爆笑说:"看我忙得,看我忙得......"

    其实我知道了的意思,想问我星期二是几号,没办法,平常各位工作都忙,回答来点特别的,让各自放松下心情未必也是一件坏事.

    之三:

     此位也是通过阿里巴巴搜到我公司的一位客户,电话接到我座机上,向我介绍了他及他公司,说要采购渔夫帽,但是自己又不太了解,想让我将详细的结构说一下,主要用什么样的材质比较好,要高档的.

    我按照他的意思一一回答,差不多讲了十来分钟,讲完快要说再见时,此厂商又是一位听我声音激动的人,给我来一句较给力的话:

    客人:"谢谢你,你的声音真甜,难道您是姓"糖"的?

    我:"先生您还真是利害,我还真是姓唐的"<这是我的错,忘了先介绍>

    我后来感叹此客户真神呀,没有见过面,光听我的声音就能猜出我的姓,所谓神马其实不是浮云......

     刚接触业务的新手们,如果遇到这问题,你们敢这样回答客人吗?或者有更好的回答发表下。

    阳西县鸿利帽袋制品有限公司
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