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    为什么怒火中烧的顾客,要笑着跟我进行第二次交易?有绝招?!

    帖子创建时间:  2008年09月04日 17:07 评论:12 浏览: 610 投稿

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    叮咚旺旺响起来.

    立即打开的却是一个图片窗口.

    我看了一眼,立即到有问题了.原来是前两天武汉的一个顾客在店里买的一个白色波那摇椅,应顾客要求,那椅子发的是中铁快运.为顾客直接送货上门的.

    物流的粗鲁,相信大多数的人都见识过了.今天顾客发的两张图,其实,就是腿那里磕掉一点,掉了些油漆.然后就是椅背花纹部分,有一根藤条一点点小局部没有喷到油漆.

    我看到情况,立即向顾客交待了需要注意的事项,另外告诉了他补救的方法.按照常理来讲,凡是顾客签收后发现的宝贝损坏,风险都是由买家承担的.

    不过,我考虑到家具毕境是大件物品,稍有磕碰,虽然不影响到使用,但也一定会让人心里不舒服.所以我主动坦诚的向顾客说出了换货或者部分退款的办法.

    就因为这样一点小瑕疵和根本与我无关的物流损害,我直接给顾客退了50块钱.这样的话,我就没有一分钱利润了.不过,想想顾客开心,能把事情完美解决,我也高兴的.

    把退款的图贴给顾客看了以后,对方都没有反应.我也不敢让顾客去评价.心有窃窃.呵呵.

    十分钟过去了,出现了下面的一幕:

    para****(15:30:21):

    总的来说,你们的产品及服务还行。

    para****(15:31:24):

    如果有配套伯纳摇椅的脚踏,我想买一个。请问价格

    靓靓家饰(15:38:09):

    您好,有的,我马上发一个链接.

    靓靓家饰(15:38:14):

    就是这样的.可以储物的.单人:50*44*H35(凳面)*H45(扶手)http://auction1.taobao.com/auction/item_detail-0db2-d9e31bafd6c6da53346b5645f0bb6015.jhtml

    para****(15:46:02):

    价格有点高哦

    靓靓家饰(15:46:16):

    是包邮的价格.

    para****(15:46:17):

    可以便宜点吗

    para****(15:46:39):

    带垫子

    靓靓家饰(15:46:56):

    是的.垫子和你的椅子是一样的花色.

    靓靓家饰(15:46:58):

    漂亮的.

    para****(15:47:34):

    280带垫子?

    靓靓家饰(15:47:59):

    是的.带垫.但如果280是不包邮的哦.

    靓靓家饰(15:48:18):

    包邮是299.我们发普运.您要到火车站自已提货

    para****(15:48:28):

    包邮多少

    靓靓家饰(15:48:53):

    如果快运的话,运费是35.最低35起价.那就是315

    para****(15:48:56):

    我考虑一下

    靓靓家饰(15:49:23):

    .好的.您要的话,299块给您送到家吧.还是发快运.

    这个凳我们以前卖得很好.我今天才发现单人的下架了.

    很实用.

    para****(15:49:52):

    好,我买

    靓靓家饰(15:50:08):

    .那您直接去拍刚才的链接吧.

    para****(15:50:19):

    就这样,我就轻松搞定了这个顾客,而且是转怒为笑.哈哈.连我自己都没有想到啊.顾客居然将心比心,能给我第二次机会.

    朋友们说说,是什么原因,顾客会愿意来跟靓靓进行第二次交易呢?

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