做良心生意,树诚信品牌 ------- 记一次特殊的退款退货经历

wtofactory | 创建时间:2014年09月20日 17:01 | 浏览: 758 | 评论: 1
标签: 职场

    做良心生意,树诚信品牌

 

    ——记一次退款退货经历

    相信对于每一个阿里巴巴的卖家来说,退货退款都是令人无奈的事。眼巴巴地看着好不容易成交的单子打了水漂,失望之情可谓是溢于言表。然而,作为一个上线已经7年的小卖家,在天天都有无数新店铺上线又有许多老店铺黯然离去的阿里巴巴平台上,我们越发认识到了一点:做良心生意,绝不好高骛远,踏踏实实才能赚得盆满钵满,或许这就是最简单又精辟的为商之道吧。

    大概一个多月前,有个客户在我们店里拿了一批货,当时我们心里还是挺高兴的。毕竟为了让网店尽快提高信誉度,我们几乎是选了又选才找到质量好,价格又合适的商品才上了货,又十分用心地做了细致的描述。货物能找到识货的买家,对我们的工作来说也是一种肯定。但半个月后,该买家通过阿里旺旺跟我联系,希望我们可以退款退货,帮忙把她还没有卖出去的货给退回来。看到买家跟我说要把半个月前拿的货,因为自身卖不出去又退回,心理还是非常纠结的。因为我们公司规定是在客户收到货后7天内,是可以无理由退换货的,但这个客户收到货都超半个月了,退还是不退,相当纠结。不过随后客户跟我说,她老公前两天突然意外身亡了,所以没办法销货,一仓库的货能退多少就退多少掉。听到客户这么说,我心理为之一震。第一反应是,会不会是骗人的,怎么会有这么凑巧的事情,这概率也太低了,这么多年网店经营,还第一次遇见这种情况。主要是我心理在想,客户家里发生了这么大的事情,怎么会还有心思再上网。不过幸好我也马上反应过来,一般人不会拿这种事情开玩笑,谁又会拿这种事情来要求退这点货呢。再说对我们而言这最多只是一笔生意,但对客户而言是家庭巨变,这不是一件小事情,家里没有了男人,一个柔弱的女人还要养活小孩、老人,确实非常不易。考虑再三后,还是决定给客户先安排退货,亏点钱,至少自己的心理上会好过一些。就这样给客户安排了退款退货,一切都非常的顺利正常。

    十几天后,突然接到阿里巴巴小二联系我们说,有个客户因为老公突然死了,我们给她安排了退款退货,客户要感谢我们。这个时候我才明白这个事情是真实的。想想幸好当时选择了相信客户,要不然我真成了罪人,这辈子都不会原谅自己了。做生意虽然是为了赚钱,但必须得赚良心钱,做诚信商家。在这里非常感谢这位伟大的母亲,家庭遭遇如此不幸的时候,还能想着感恩。您的坚强,您的感恩让我们更加坚信做良心生意,做良心人。开店不易,且行且珍惜。我们会一如既往地将店铺的信誉置于首位,用心去做,用心去服务,把小店做得越来越好。而对于这位身遭不幸的单亲妈妈,我们想说,人生的路还很长,希望她能够化悲痛为力量,为了她的孩子振作起来。也希望我们可以尽自己的绵薄之力帮她迅速地走出悲痛,重新面对未来的人生。

 

 

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