<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>商家智囊团成长中</div>
</h1>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">商家智囊团成立至今，我们从20来号人的小团体摇身一变成为几百人的大群。越来越多的商友与小二入驻其中，智囊团的成长离不开各位商友的支持，这里再次感谢大家！</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">但光有感谢可不够，我们建立智囊团的初衷之一就是收集、解决商家问题。这些问题或许是个人的，也可能是很多人都遇到过的问题。所以我们会定期以「你我问答」的形式推文，让更多商友看到这些问题，解决大家在店铺运营上的疑难杂症，让我们的初衷落地，为商友办实事！那话不多说让我们开始本次的解疑之旅！</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>你问我答环节</div>
</h1>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">一、平台规则类问题</h2>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">问：竞争对手用马赛克画质的图片投诉我盗图，我该怎么办？</div></div></div>
<blockquote style="margin: 30.0px 0;padding: 16.0px 20.0px;font-size: 16.0px;color: #999999;background: #f3f4f5;">答：目前平台的流程是：投诉-举证-判定-申诉。对于盗图投诉系统会做一个简单的判断，来判定图片是否为原图。考虑到相机与手机拍摄像素跨度大，所以目前系统拦截的门槛较低。后续还会有人工二次判断，只有经过系统与人工双重判断，才会判定盗图成立。使用这类马赛克图片投诉，是不会被判定成立的。</blockquote>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://club.1688.com/unithread/89859943.html">学习视频课，3分钟了解图片盗用</a></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">问：某个账号频繁的投诉多个商家，结果是投诉全部未成立，那这类账号能否进行特殊处理？禁止他的投诉行为？</div></div></div>
<blockquote style="margin: 30.0px 0;padding: 16.0px 20.0px;font-size: 16.0px;color: #999999;background: #f3f4f5;">答：目前平台没有针对投诉方的处罚，但对于恶意投诉诈骗的投诉方会有相应处罚，例如投诉图上标有撤诉+联系方式（QQ、微信、电话等），像这类恶意投诉骗取商家钱款的账户，平台会直接关闭账号。</blockquote>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">问：我在交易过程中，出现了虚假订单是怎么回事？</div></div></div>
<blockquote style="margin: 30.0px 0;padding: 16.0px 20.0px;font-size: 16.0px;color: #999999;background: #f3f4f5;">答：首先建议大家去规则中心仔细核查，自己是否真的违反交易规则，大家也可以简单的参考下图。如果确定没有涉及各项违规因素，可以在卖家工作台-交易进行订单申诉，并且提供各项证明，等待小二介入。</blockquote>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/528/643/12276346825_1773451630.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://work.1688.com/home/seller.htm?_path_=sellerBaseNew/aliRule/ruleAppeal&spm=a262jn.11251430.0.0.481b17687kL8U5">点击这里，进行虚假订单申诉</a></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><hr style="border: 0;background: #dddddd;height: 1.0px;margin: 10.0px 0;"/></div>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">二、数字营销类问题</h2>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">问：为什么我近期无线端与电脑端的网销宝出价都变高了？</div></div></div>
<blockquote style="margin: 30.0px 0;padding: 16.0px 20.0px;font-size: 16.0px;color: #999999;background: #f3f4f5;">答：网销宝出价会随市场热度与同行竞争变动。提高信息与关键词的匹配度，并且提高信息质量分，出价就可以相对较低。</blockquote>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">问：我在页面搜索关键词但展示结果不精准？—举例：我在1688搜索【2525 灯珠】这个关键词，搜索到的商品有一部分关键词只有【灯珠】，没有【2525】，那为什么这些商品能够匹配到【2525 灯珠】的搜索上呢？</div></div></div>
<blockquote style="margin: 30.0px 0;padding: 16.0px 20.0px;font-size: 16.0px;color: #999999;background: #f3f4f5;">答：这是因为网销宝开启了“智能匹配”设置，数字营销搜索推广会经过大数据帮你更智能的匹配您相关产品或需求在各大平台上投放展示。让您的产品有更大程度的推广，不丢失您任何时间的推广机会。当然商家也可以选择关闭，但投放机会会相应减少。关闭位置如下图所示。</blockquote>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/368/061/12074160863_1773451630.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://p4p.1688.com/index.html#!/account/index">点击这里，进入智能匹配设置界面</a></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">问：为什么我的网销宝排名与实际搜索页面位置不匹配？</div></div></div>
<blockquote style="margin: 30.0px 0;padding: 16.0px 20.0px;font-size: 16.0px;color: #999999;background: #f3f4f5;">答：这个问题需要从2个方面来看。第一：网销宝出价会随市场热度及同行竞争有所变动。提高信息和关键词的匹配度以及提高信息质量分，同样的排名位置，相对可以出价比较低可以有机会排上去。第二：从目前来看，不同时期同行都是出价不一样的。您这个时候要在后台看预估排名，是否和1688搜索页展示一致。如果单单说位置变动，这个确实不好回答。如果希望固定的位置，可以选择首位展示及定位推广方式。</blockquote>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><hr style="border: 0;background: #dddddd;height: 1.0px;margin: 10.0px 0;"/></div>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">三、店铺运营类问题</h2>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">问：我店铺的一个单品各项数据都是正常的，操作很久都上不了金冠，甚至30天动销产品都上不去，该从哪些方面着手解决？</div></div></div>
<blockquote style="margin: 30.0px 0;padding: 16.0px 20.0px;font-size: 16.0px;color: #999999;background: #f3f4f5;">答：店铺商品的评定因子比较复杂，包括基础门槛、老客维系、交易能力、买家服务能力四大项。下面会给出大家一张详细的评定因子图片，一项项对照检查是否有遗漏。或者利用商机拍档进行检查也是OK的。</blockquote>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/482/874/12276478284_1773451630.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">问：我能不能在钉钉上看到1688店铺的实时数据？</div></div></div>
<blockquote style="margin: 30.0px 0;padding: 16.0px 20.0px;font-size: 16.0px;color: #999999;background: #f3f4f5;">答：可以，目前钉钉与手机阿里巴巴功能是打通的，只需要在钉钉绑定1688账号即可及时查询店铺动态。具体的操作流程：打开手机钉钉，点击底部第三个【阿里巴巴图标】，进入后点击左上角【绑定1688账户】即可。</blockquote>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/284/499/12276994482_1773451630.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">问：我想在卖家后台进行创建活动、客户运营等操作，为什么无法进行？</div></div></div>
<blockquote style="margin: 30.0px 0;padding: 16.0px 20.0px;font-size: 16.0px;color: #999999;background: #f3f4f5;">答：做客户运营需要两个基础：客户数量和客户运营能力，因此，针对不同情况的商家我们提供对应的客户运营产品版本。目前分为0-2A商家【客户运营体验版】，3A及以上商家【客户运营标准版】，实力商家【客户运营高级版】，如果在后台遇到不能使用的功能，请阅读下方链接文章对比可使用功能。</blockquote>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://club.1688.com/threadview/50791885.htm?spm=a261e.9693555.autotrace-marketing_common_app.2.319140afeJ5fwu">客户运营产品版本介绍</a></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">问：买家选择信用卡付款，商家会被扣多少手续费？</div></div></div>
<blockquote style="margin: 30.0px 0;padding: 16.0px 20.0px;font-size: 16.0px;color: #999999;background: #f3f4f5;">答：开通服务后，买家使用信用卡支付，商家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费，买家只需要支付交易金额。1、0.8%手续费只对通过信用卡支付的金额收取，在交易成功后从您收到的钱款中自动扣除；2、0.8%的手续费是银联规定的商业性消费的手续费比例，大家持卡在一般的商场内消费，商场经营者也是要扣除这个计数的手续费的，没有封顶数额。如果不想被扣手续费，大家可以与买家协商选择其他付款方式。</blockquote>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><hr style="border: 0;background: #dddddd;height: 1.0px;margin: 10.0px 0;"/></div>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>商家智囊团，还差你没来！</div>
</h1>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">以上是近期商友咨询频率较高的问题，不难看出大家的问题主要集中在平台流量（数字营销）与店铺运营方面。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">当然商家千千万，问题更是五花八门，如果本期没有你想知道的答案，欢迎在文章下方留言，或者直接加入到商家智囊团中来~打开钉钉扫描下方二维码，商家智囊团有你才会更精彩~</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/745/498/12311894547_1773451630.jpg"/></div></div></div></div>