铝型材定制来点不一样的：售后服务处理！
售后问题是日常管理过程中棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，加上往往售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度，因此，为了帮助大家妥善的处理售后问题，驰峰铝业小编整理出最常用的处理话术。希望对你有所帮助。
1.与之感同身受：站在客户角度想问题，我非常理解您的心情，发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗；我很理解您的心情 ，因为换作是我我也会很生气，但请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复。
2.重视客户：可以这样和您客户说您是长期支持我们的老客户了，您对我们业务这么熟，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重 视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
3.对客户嘴巴甜点：非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；当客户不满意但不追究时，谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉，非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。
4.学会拒绝：小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您 遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗？
先生/女士，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往顾客在遇到售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，公司的售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。
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