网商故事

  1. 9.7万 成员
  2. 45.7万 人气

参与评论

    铝型材定制来点不一样的:售后服务处理!

    最后编辑时间:  2020年11月20日 11:41 评论:1 浏览: 146 投稿

    undefined

      售后问题是日常管理过程中棘手的问题之一,而真正的销售又是从售后开始,加上往往售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度,因此,为了帮助大家妥善的处理售后问题,驰峰铝业小编整理出最常用的处理话术。希望对你有所帮助。销售4

      1.与之感同身受:站在客户角度想问题,我非常理解您的心情,发生这样的事,给您带来不便,不过我们应该积极面对才是对吗;我很理解您的心情 ,因为换作是我我也会很生气,但请放心,我们一定会检测清楚,给您一个满意的答复。
      2.重视客户:可以这样和您客户说您是长期支持我们的老客户了,您对我们业务这么熟,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。销售3

      先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重 视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
      3.对客户嘴巴甜点:非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;当客户不满意但不追究时,谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉,非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们公司的荣幸。携手向前

      4.学会拒绝:小姐/先生,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您 遇到的情况,反馈给相关部门,部门回复再与您联络好吗?

      先生/女士,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。
      以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的,而往往顾客在遇到售后问题或者异议的时候,最需要同理心,因此,公司的售后处理人员冷静处理的同时,只要能巧妙的运用这些话术,就能妥善处理好售后问题。

    undefined

    东莞市驰峰铝业有限公司
    1. 商家友圈官方圈
      人数:8.1万
    2. 2A以上商家圈
      人数:8.2万