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    只询盘,不成交?这篇文章告诉你原因

    帖子创建时间:  2020年08月19日 11:23 评论:0 浏览: 82 投稿
    1688客服其实就是工厂的业务员
    网络平台销售流量是关键,客户通过产品展示了解到产品信息,主动将发出洽谈咨询,转换为网上销售。这个过程是尤其考验客服的销售水平的。
    因此我们一般对咨询回复有下列要求:
    1、咨询回复
    设置后快捷回复短语,让客户第一时间进入店铺咨询就能得到回复。
    2、回复时效
    对在网上购物的客户来说,最讨厌的事情就是问询信石沉大海,或者答复姗姗来迟。所以要做到高效回复,快速回答客户问题。
    3、表现专业水准
    需要客服充分了解产品性能,快速专业的解决客户的问题。对客户可能不理解的词或术语给予完整的解释。
    4、制造轻松愉悦的沟通过程
    让信息看上去有趣。信息应尽量简短。用短句和主动句来表达信息内容,说一些具体的事情,适当表现你对生意的重视。结束语一定是客服。
     
    客服沟通的过程是销售成交的关键:
    1、在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话
    多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。方便为客户提出针对性方案。
    2、同意客户的感受
    当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您... ...这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
    3、把握关键问题,让客户具体阐述
    "复述"一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
    4、确认客户问题,并且重复回答客户疑问
    你要做的是重复你所听到的话,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
    5、让客户了解自己异议背后的真正动机
    当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

    以上每句话,都值得每位老板、店长以及业务主管细细推敲。客户只询盘,不成交,你觉得原因在哪?欢迎评论区留言。
    河北比林纺织品制造有限公司
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