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    【职场百态】 - 这种情况让人如何是好

    帖子创建时间:  2019年09月19日 10:50 评论:16 浏览: 369 投稿

    阿里每天都有几个订单,一般都是以小单为主,有的买家会在下单前咨询下客服,有的买家就直接下单,对我们来说都是一并对待,都会选择在当天发货。

    其中一个让人很无语的买家,他在我店铺买的产品属于混批,买了好几款产品每款都拿了几个,收到货后反馈说其中一个是不良的,要求退,我们也同意了,毕竟是质量问题,我们也承担了来回运费,这其中他只退了那个坏的其他好的都没退,他申请的退款金额包括了发货时的运费,退一个就要退所有货物的运费想想也算了就10块钱左右,当然退回来的运费也是我们出的,因为我们是和优速快递合作,所以让他寄优速这样就不用找财务再报销运费了,结果他说他那里没优速,我把优速官方电话给他,他说打不通没人接,他让我打试试,我试了下可以打通又叫他试还是说打不通。然后就一句话我寄其他快递,没办法叫他发地址我帮他叫快递,快递发回来货一看,少了2个配件,我们是做电子产品的,一般产品都有配说明书和USB数据线的,说明书少了,USB数据线就是直接塞里面的,我们发给他的时候都是扎好的,于是就找买家问问什么原因,没想到的是我都没说什么他还来脾气了,直接又把前面没有退货的货物再次申请退款,而且还是仅退款,理由就是要求我们给他开发票,我说可以开但要加税点,死活不同意加税点,又在平台发起退款,真的是无语了。

    第一个退款我帮你叫好快递,来回运费我们也承担了,其实缺少配件我们也没什么毕竟退款金额才20来块钱,只要买家和我们说明下原因或者说是自己弄丢了态度好点我也会给你退的,毕竟没必要为了20来块钱搞的这么麻烦,没想到买家态度这么强硬,一直觉得是我们的错。

    第二个退款其实就是买家故意找的一个借口想把钱退回来而已,如果真的是要开发票下单前就应该说明,现在来说无非就是想搞我们呗。

    遇到这种买家也是醉了,对于这种情况大家觉得要怎么处理好呢?

    第一个退款之前是同意退货我们承担来回运费,现在就是货缺少配件,大家觉得是吃点哑巴亏退给他还是拒绝退款提交具体原因呢?

    第二个以索要发票为由申请只退款是同意还是拒绝呢?还是说同意退款先退货呢?如果是要退货这次运费由谁承担呢?(我们卖家总不能永远吃亏吧)

    是同意他的要求吃点亏,还是和他刚到底呢?咨询过阿里客服人员,他们也没给出明确的答案说要等处理纠纷那边的同事处理,不知道这种情况是怎么处理的。各位商友有没有处理过类似的问题,一般平台是判谁的责任。

    深圳市天晖兴业科技有限公司
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