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    买家退款又不付运费,我该怎么办!

    帖子创建时间:  2019年09月07日 21:42 评论:2 浏览: 1056 投稿

         事情经过是这样的 ,有个杭州的客户找我买托盘,我了解了他的需求载重250kg,给他推荐了6.5kg自重新料的网格九脚塑料托盘,然后叫我发图片给他看,他一看说太单薄了,问我有没有厚的,我说有8.5kg的平板吹塑托盘,发了图片和视频。然后他看了问我价格 ,报价100元一张,他说太贵了不要,然后我说那就只有6.5kg的网格托盘了,然后问了价格,我报价78元一张,然后经过一番讨价还价最终定在价格76元,买200张。然后就在阿里上下单付款了,说当天晚上要到,最迟第二天一早要到。

          我马上联系物流信息部,500元定了一部车,赶紧装货发货,一刻也不敢耽误。当天晚上是没到杭州,第二天一早到了,司机5点就到了 ,等客户8点来卸货。等客户到了,一看托盘这么薄(6.5kg的托盘确实是有点薄),拒签。要求退货。我说退货可以呀,运费你的承担。他说可以。然后他就问司机拉回发货地运费要多少,司机说1000元。然后客户大发雷霆,说来的运费500 回去的运费翻倍,就和司机吵架。拒不承担运费。大家知道,我们有时候会叫回头车,司机急着回去要个过路费邮费就回去了,运费比较低。但是回来他是要赚钱的。客户不肯承担运费,把货拉去物流公司了。

          然后客户就来阿里上申请退款,申请退款理由居然是卖家货有问题,与描述不符,说我有诚信问题,我说我货是6.5kg的自重,材料也没有用回料是用新料,我推荐你用8.5kg的吹塑托盘,你又嫌贵,买个6.5kg的网格九脚托盘,买回来一看太薄了,就退款,分明是买家买错了款式,就退款不肯出运费。又不是淘宝上买衣服,买回来试一下不满意,退款,运费就几块钱,没人在意。

         然后呢,买家跑去物流公司,拍照取证,回来就是我颜色有问题,好在我详情页上有什么,颜色色差问题,如果对产品颜色有要求,请不要下单之类的描述。

    下面是截图,大家看看,到底该怎么判。请各位提供不贵意见!谢谢

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         以下是退款经过

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    以下是 投诉过程

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    遇到这样的买家,怎么办,买东西就象买衣服,随便买,不承担责任,想退就退,阿里客服会判给谁,还不知道!

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