网商故事

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    你是怎么对待这些“奇客户”的?

    最后编辑时间:  2019年08月17日 11:24 评论:41 浏览: 343 投稿

          今天周五了,恍如周一还在昨天;说真的,我没有缓过神来。但时间就这么紧锣旗鼓的进行着变成了过去式。

          时间给人感觉过得快,是因为忙起来了,也因为忙,也就有了单子,有了销售额,才会让店铺等级步步提升。

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          快乐的心情让人身心轻松,我也明白快乐对一个人的工作状态是有多么重要;但是说真的,这段时间,因为一个奇客户,我的心情就像潮水一样高低起伏。然后第一次感觉身心交瘁的感觉;有种非常压抑的负能量包围着。挣扎不开……也没有人能说,然后就想到了商圈;我决定写出来,要是遇到这么个客人,你们会怎么对待呢?

     

        上个月中旬,我们这个行业非常淡,询盘不是很多;而我也就特别珍惜那些上门询盘的客人;因为卖的是原材料,一天下来的询盘屈指可数;也是一个下午,旺旺叮咚叮咚的响了,我很热心的接待这个客户,这个客人的标签资料我这边是看不到的,然后这个客人直接说了一句话就走了,然后我不想错过这个客户,就把自己的微信给他了,没想到过了2天,他加了微信。看好我司的超纤,我这边拍图给他确认,报价什么的;本来感觉他的意向不是很大的;但就是坚持着希望能转化成功。只想着一味的服务好这个客人,应该最后会下单的吧。

     

        果真在我经过一个星期的沟通下;这个客人愿意购买试试打样,那个时候心情是非常激动的。

    毕竟自己努力终于快有成果了;然而这个客人在付款的时候,又迟疑了;嫌弃价格高了;又让我推荐便宜一点的,但是便宜的又没有他看好的颜色;最终他还是拿出了买家的杀手锏;装大boss【我司是跟宝马4s店合作的,每年单量很大。你这次打样要是成功了,我有四五百米的单子。所以你一定要给我最低价】然后让我给他报批发最低价;最然后他拍了一米,还想让我按照定制的价格卖给他。这个时候的心情大家懂的。我直接说了零裁给不出批发价;在然后这个客人就失踪了;

     

        过了接近5天时间,这个客人默默的拍下付了款;然后我们就按时发货了。后来跟我说打样效果很好,来买第一批皮革,说有很多,又让我按照批发价给他。最后下单竟然下了22米。连一卷都没有,还让我批发价卖……想着生意不好,最后松口了,降低1元单价,客人还不同意了,微信上杀价那叫一个激烈。当时这个客人给我的印象不太好,而且是那种很小家子气的人。米数算的很准,多一米不要。发货再三让我们多剪半米给他,我礼貌性的回敬,保证足米;最终客人以下次补货为由要求我降2元单价;我卖的很无奈。因为淡季,想成交的那颗心促使着我竟然同意了;按照最低的批发价给他了;就在客人成交的那一霎那,我脑子里一闪而过一个疑虑,这个客人应该不会有什么售后产生吧!【因为这个客人把我们的价格压的老低,还让我们开假收据。单价给他往高了开】这么奇葩的要求也证实了后面我的担忧。

     

        这个22米客人成功收货了,做出的成品客人也说满意,第三次又来补货了,这次补货只补了7米,同时还要求我们按批发价给他并且开假收据;众所周知,这么喜欢贪小便宜的人肯定不会这么简单没有售后。

        接下来的事情真是让人大跌眼镜;客人收到货了,也不检查,直接拿去裁剪加工。上面出现很明显的刮痕和一个小孔。一口咬定是质量问题,坚决让我们补发一米。我们原材料行业,一旦裁剪。非质量问题不退不换。何况客人发来的图片很明显是后期人为弄上去的。undefined

       这么明显的摩擦跟孔,客人一口咬定是我们的质量问题;我当时就在想7米收到货了检查一下,不会很难吧。而且我们皮革都是密封包装的,也不会有擦痕的呀。这就成了一个耍泼皮的售后啦。

     

        我们不同意补米数,因为这个破损现在不好判定是哪方造成的。也本想小事化了的这种心态跟他解决。还想便宜点在发他一米的。没想到客人火上浇油,说话极其难听。脏话连篇。最后我受不住了,微信把他拖入了黑名单。没成想他那边马上申请退全款。退全款也可以,前提是把7米货全部退回来呀,但是客人裁剪用过了,退不回来。还在旺旺上咒骂我们客服。说话真的不是一点难听。客服还是非常耐心的安抚情绪。最后客人说我们不承担责任,恶意差评。就连之前买的两次全部差评。说了很难听的话;真不知道这次我是做错了还是对的?你们在遇到这种“奇客户”的时候是怎么处理的呢?

     

         个人认为自己的脾气是十分不错的;这次被这个客人气的胃疼。三个差评啊,对我们店铺的影响有多大。这个显而易见的;而且阿里巴巴还不能屏蔽差评。最后我决定不忍了。评论上回复了,回复之后。我真的解气了。但是这个客人韧性很足。隔天又来旺旺上咒骂了。让走正常流程,还说不投诉。现在至今还在垂死挣扎着!相信小二肯定站在我们这边的。我不后悔。我这次想跟大家分享这次经历并不是说,我有多么厉害。而是想让大家以后遇到这种客户,在沟通之前应该先看一下这个人的品行。因为关乎到以后的口碑。

     

          如果你卖货卖的心情不好,况且那个客人也给你感觉十分不好。我觉得你们可以慎重接单;千万不要跟我一样。现在遇到耍泼皮的,一点办法没有。

     

          商场不易,卖货我们是用心的,诚信经营。这是做电商一来第一次碰到这种奇客户。所以在接单的这件事情上,我们千万不能着急,客户真要挑着去选。重点培养优质客户。

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                                              我是皮革妹子,阿甘

                                  希望我今天的这番经历能够让你避免遇到类似的事情

                                  有坎坷,才有进步,抬头又是新的一天。加油。             

                                  

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