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    Service小讲堂——这个E是专家

    最后编辑时间:  2018年10月29日 11:01 评论:105 浏览: 2045 投稿

       大家早上好呀!我是小灰灰微笑,很久没来商友圈,你有没有很想我?哈哈,不管你们想不想我,反正我是很想你们就对了。大笑上一帖中,我们解析了第一个字母S。今天轮到解析什么了呢?先给大家才个字谜,三横一竖(打一字母)对,就是E。E又代表什么呢?他可是个专家。

       E——Excellence in everything. 精通业务上的工作。

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       说到这里有些小伙伴就有意见了,我只是个简单的客服,我又不是销售,为什么还要精通业务上的工作呢?NONONO,如果你是这样理解的,那就大错特错了。客服,从字面上理解就是服务于客户,主要工作就是接待客户、解答客户的疑问。那么客户会问什么问题呢?问的问题来来去去无非都是围绕着产品:产品价格、产品质量、产品生产工艺······
       产品知识=业务知识。
       如果你对与自家店铺的产品都不了解,试问,又怎么回答客户的问题呢?无论你是客服、运营、销售,还是一个简单的生产线员工,详细了解产品、精通相关业务知识,对自己的工作以及未来的发展都是大有帮助的。千万不要做那种在一家公司工作了很久之后,连自己公司产品怎么生产都不知道的人。毕竟我们都是有血有肉的年轻人,工作可不能行尸走肉般懈怠。
    知道了精通业务工作的重要性之后,接下来我们需要的是实操。百说无一用,行动才是真。当我们初到一家新的公司,接触到一个新的行业,新的产品时,我们应该从哪些方面入手去了解呢?
       一、多看多思

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       首先我们可以大致了解一下公司的主营行业以及主销产品,对于公司有一个简单的认知,另外通过PPT、宣传册、视频等资料进行专业知识补充。除了公司和产品本身,我们还要了解整个行业、整个产业链的上下游、竞争企业等。
       二、剖析产品

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       大概了解产品之后,我们就得像剥洋葱一样,一层一层剥开它的皮,一层一层了解它的心。大到产品整体,小到螺丝配件,都得逐一了解清楚。想象如果自己就是顾客,产品能带给自己什么帮助。好啦,今天就唠嗑到这里 ,我们下期再会!当然,如果有小伙伴没听够想要继续唠嗑的,欢迎随时叨唠!

     

     我是灰灰,也可以叫我小灰灰~如果你喜欢我,欢迎前来钉钉(钉钉号:aimeixisi)告诉我。有问题或者好的建议可以钉钉找~DING一下,灰灰就回复你了!胜利

     

     

     

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