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    报价出错,如何留住订单

    最后编辑时间:  2018年10月17日 13:36 评论:79 浏览: 21203 投稿

       大家平时在阿里有没有遇到过,看错图纸或者看错商品型号,而报错价格的情况呢?我们公司在前不久就遇到过这样的问题。

           undefined其实这件事我们公司和客户都有失误的,因为九月底公司新来一个销售员,正好周末我们休息我就让新来的小刘手机上挂着公司旺旺,周末那天正好有客户咨询我们的排屑机,小刘便按客户的提问进行了回复,虽然刚来公司不久,但是之前对于机械这块他也是一直有接触,所以排屑机、防护罩、过滤机对于小刘来说也并不陌生。

       就这样,客户给他发过来了图纸,听他过后和我的描述是,他看过图纸,说是链板排屑机,而且旺旺联系过后,他还和客户通过电话,电话里双方只说了排屑机却都没有强调是磁性还是链板所以不必要的麻烦发生了。

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        因为小刘虽说了解机械但也毕竟不是很精通,又是刚来公司适应时间不久,所以周一上班那天小刘跟我说有客户咨询排屑机,而且已经打款过来了,对方称去年在公司订购过,我当时还挺为他高兴,刚来这么短时间自己就可以接订单了,而且还成功的打款。可能我也是职业病,或者也是由于不放心吧,我便电脑登录旺旺,查看了聊天记录,随后我问小李,我说这台磁性排屑机你报给客户多少钱?

       他疑惑的问我你看错了吧,我报的不是磁性我接待的是链板的客户,我当时蒙圈了,往下接着看,没找到周末有别的客户咨询呀,然后立马叫他来电脑旁,你看是不是这个客户,他点头,随后我说,你看这个图纸不是磁性吗?他还是一口咬定是链板,让我看图纸右上角的分解小图,我笑着告诉他,你再看,这也是一个磁性的排屑机我话音刚落便看出了他的不安,经过再三确认后,可以肯定的说,小刘看错了图纸,报错了价。小刘问“像这个图纸要求的尺寸,我们磁性排屑机报价是多少?”我告诉他以后小刘的表情更沉重了,问我怎么办?刚来公司,出错在所难免,我只能一边安抚他,一边要来那个客户的联系方式,并告诉小刘,不要急,虽然客户已打钱过来,但是同行都知道,磁性比链板成本要高很多,小刘的报价是要赔钱的。这也难免他会紧张到语无伦次,我开玩笑的和她说,你这状态可不像一个老销售员呦......

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       随后我给客户打了电话,并和他说明了情况,从他的话语中,听的出他自己也知道这次的价格,对于一个磁性排屑机来说,可谓是捡了大便宜,虽是捡便宜但他也同时担心,质量上是不是不过关,所以当我和他提起报错价后,客户一直强调质量,因为是老客户,或许会比较好说话一点,毕竟去年的设备让他用着很满意,不然这次也不会如此痛快,随后听我一番苦口婆心解释,他只撂给我一句话”差价我可以补,你说的我也能理解,但是你必须保证和去年在你家订的设备质量一样好才行“其实这个大可放心,我们天海做机械二十几年,在质量上我们只会比之前做的更好,更精就这样大约过了半小时的通话见对方还是没拍板,我只能说,毕竟是我们的失误,新员工刚过来我们要给他一次机会不是吗?您看这样我这边给你一次小优惠,您把差价款打过来之后,我们也好尽快给您安排生产,避免耽误您使用等等。。。。一堆的客套话,功夫不负有心人,对方答应了把差价补过来。所以不管过程如何最终订单跑不了才是我们想要的结果。   

    undefined   把这好消息告诉小刘过后,他沉重的脸终于也露出了笑容,我并鼓励他,任何事都是在失败中寻找经验,只要自己肯努力,我们就不怕失败,当我们遇到困难的时候,一定要想办法克服困难,我们敢正视自己的错误,并去解决,你要想着这只是我通往成功路上的一次磨练。

     

       话说回来像我们做销售的,或阿里运营的,我们都要时刻记得每一次困难,都是一次机会!每一次经历,都是一次学习;遇到之后我们不要选择逃避或绕开它们,而是正面的面对它们,同它们打交道,以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。

      

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